สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
หมวดหมู่สัมมนาดีดี
newsletter signup
728x150 banner
search now

หลักสูตรการบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

จำนวนคนดู 36 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
หลักสูตรการบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
รอบที่

1

วันที่จัดงาน 27 พฤศจิกายน 2561

เวลา 09:00 - 16:00 น.

สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 12 วัน


กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้

หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้า การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง  

วัตถุประสงค์:

1.เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมี

ประสิทธิภาพ สูงสุด

3.เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ


หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1.พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้ – เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย และพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ที่หลากแบบ 

•ลูกค้าลังเล

•ลูกค้าปากดี

•ลูกค้าขี้เหงา

•ลูกค้าเอาแต่ใจ

•อื่นๆ

2.ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง – หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง

3.สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า - เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ

4.การวิเคราะห์ข้อเรียกร้อง และร้องเรียน – พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้า ไม่พอใจ

5.ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน – เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ

•พบตัว

•ทางโทรศัพท์

•Social Network

6. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดความไม่พอใจ – เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทาง   

          Social Network

7. ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับมือลูกค้า – สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน

8. การป้องกันและลดข้อร้องเรียน

9. การฝึกปฏิบัติ- ทั้งแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ ทาง Social Network

10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน - วิธีประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียน

11. สรุป คำถามและคำตอบ


วิทยากร
ดูประวัติ

อาจารย์พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

หัวข้ออบรมสัมมนาอื่นๆ

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ด้านการขายและบริการ ด้านการจัดการสำนักงาน และงานธุรการ

สถานที่จัดงาน
โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,900.00 บาท

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ:คุณแนท
เบอร์โทรศัพท์ :086-318-3151-2

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตรการบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


คำค้นประกาศนี้ Tags: การบริหาร, ข้อร้องเรียน, เทคนิค, วิเคราะห์, หลักสูตร, อบรม
เทคนิคการรับมือและแก้ไขปัญหา การทำงานของลูกน้อง (People Handling Technique)
2900บาท
หลักสูตรพิเศษสำหรับหัวหน้างานทั้งในสายการผลิต หรือธุรกิจบริการที่เติบโตจาก พนักงานระดับปฏิบัติการที่จะช่วยให้จัดการปัญหาลูกน้องแบบ “งานได้ผลและคนเป็นสุข”
การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
3900บาท
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้
การจัดทำหลักสูตร TRAINING ROADMAP FOR THE BEGINNER
500บาท
เพราะบุคลากรคือทรัพยากรอันมีค่าในองค์กร เรียนรู้เทคนิคการจัดทำ TRAINING ROADMAP บนพื้นฐาน Competency เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของท่านให้ทันยุค THAILAND 4.0
ทักษะการเป็นโค้ชและพี่เลี้ยงให้พนักงานในองค์กร “Coaching & Mentoring technique”
3800บาท
เพื่อที่จะให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้เรียนรู้เทคนิคภาคปฏิบัติ ในการเป็นผู้นำและเป็นโค้ชและพี่เลี้ยงที่ดี เพื่อให้ทีมงานสามารถปฏิบัติงาน ได้ผลงานตามเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
การบริหารคนเก่ง คนดี มีฝีมือ องค์การประสบความสำเร็จ
3900บาท
โลกธุรกิจปัจจุบันเข้าสู่เศรษฐกิจยุคองค์ความรู้เป็นฐาน มีความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและนวัตกรรมทำให้โลกแคบลง สิ่งที่องค์การประสบคือ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความผันผวน (VOLATILITY) ความไม่แน่นอน (UNCERTAINTY) ความซับซ้อน (COMPLEXITY) และความไม่ชัดเจน (AM
การพัฒนาองค์ความรู้ด้านการจัดตั้งธุรกิจ
ไม่มีค่าใช้จ่าย
หลักสูตรการพัฒนาผู้ประกอบการวิสาหกิจชุมชนรุ่นใหม่ จัดขึ้นเพื่อพัฒนาผู้ประกอบการใหม่ให้มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับรูปแบบการดำเนินธุรกิจในระดับวิสาหกิจชุมชน ธุรกิจ OTOP ธุรกิจระดับ SMEs ขนาดเล็ก ให้มีความสอดคล้องกับยุคสมัยปัจจุบัน
หลักสูตร Finance for Non-Finance สำหรับผู้บริหารที่ไม่ใช่สายบัญชี และการเงิน
3900บาท
จะเป็นผู้บริหารมีความรู้และทักษะในการบริหารให้คนทำงานอย่างเดียวไม่ได้ ต้องมีความเข้าใจในเนื่องการเงินด้วย ฉะนั้นต้องอาศัยข้อมูลทางการเงิน เช่น การวิเคราะห์งบการเงิน เพื่อตัดสินใจในการลงทุน การจัดการหาแหล่งทุนที่เหมาะสม โดยให้ผู้บริหารเรียนรู้ผ่านกระบวนการ
People Management Skill | สุดยอดทักษะการบริหารคน
2800บาท
โปรแกรมสำหรับวางแผนการบริหารงานบุคคลสำหรับองค์กร โดยมุ่งเน้นพัฒนาจุดแข็งของพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย สร้าง IDP และแผนการประเมินที่ตอบสนองต่อธุรกิจ
Analytical Thinking skills for Problem Solving การคิดเชิงวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจและแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
3500บาท
หลักสูตร Analytical thinking skills for problem solving หรือทักษะการคิดวิเคราะห์เพื่อการแก้ปัญหาจึงเป็นหลักสูตรที่แก้ไขจุดอ่อน และเพิ่มขีดความสามารถให้กับองค์กรของท่าน ปัญหาที่ว่ายากและซับซ้อนจะถูกแยกส่วนออกมาให้เพื่อวิเคราะห์และจัดการได้.