1. ภาคตัวเอง (กาย ใจ สมอง)

1.1 กฎทองของการบริการ

1.2 แผนผังของนักบริการ .... แผนผังสู่ความสำเร็จ

1.3 บริหารลูกค้า /บริหารตัวเอง – ลำดับความสำคัญ แบ่งแยกสำเร็จ/ล้มเหลว

1.4 เตรียมตัวเพื่อการบริการลูกค้าที่ดี....พลังดึงดูดของนักขายนักบริการ

1.5 พัฒนาสติ – ควบคุมตัวเองได้ ก็ควบคุมทุกอย่างได้

1.6 จัดระเบียบสมองและการทำงาน ....ไม่รนไม่มั่ว

1.7 สื่อสารแบบมืออาชีพเพื่อความสำเร็จ – พื้นฐานไม่ผิด พัฒนาสู่บริการที่ดีเยี่ยม

2. ภาคลูกค้า

1 ลูกค้าที่แตกต่างกัน

2.2 ทักษะการเอาใจลูกค้าที่คุณต้องรู้

2.3 บริการทุกระดับประทับใจ....แบบองค์กรสบายจิต ลูกค้าสบายใจ

2.4 การพัฒนานโยบาย กลยุทธ์ ....และส่วนงานบริการลูกค้า

2.5 สิ่งต้องห้ามในการบริการลูกค้า

2.6 พัฒนาบุคลิกนักขายสะกดลูกค้า

2.7 วิธีเข้าให้ถึงหัวใจลูกค้า