1. แนวความคิดในการพัฒนาตนเองและทีมงาน แนวทางพัฒนาความสำเร็จในการเป็นหัวหน้างาน

2. ก้าวจากผู้ปฏิบัติการ ... ไปสู่ผู้บริหาร @ บทบาทและขอบเขตอำนาจหน้าที่ของหัวหน้างาน @ งานที่หัวหน้างานมืออาชีพทำ • งานที่ปฏิบัติด้วยตนเอง • งานที่จัดให้คนอื่นทำ (หน้าที่หลัก 4 ประการ : 18 กิจกรรม , 1 กระบวนการ)

3. วิเคราะห์กรณีศึกษา - ปัญหาของหัวหน้าหน่วยงาน

4. หน้าที่ทางการจัดการของหัวหน้างาน Supervision : สุปริทัศน์ @ การเรียนรู้เกี่ยวกับลูกน้อง @ การแสดงพฤติกรรมของหัวหน้าต่อลูกน้อง

5. การสร้างแรงจูงใจให้ลูกน้องทำงานด้วยความยินดี และมีประสิทธิผล @ Motivation in Action @ ความต้องการ … แรงจูงใจ “Appeal” & “Reach”

6. ศิลปะการเป็นผู้นำทีมงาน “นำทีมอย่างไรจึงได้ผล” @ การสร้างความมั่นใจในคุณค่า ของงาน @ การสร้างความมั่นใจในคุณค่าของบุคคล @ การสร้างความมั่นใจในคุณค่าของทีม

7. การวิเคราะห์และแก้ปัญหาเมื่อผลงานของ ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ถึงมาตรฐาน

8. หลักการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อให้ลูกน้องรัก และศรัทธา

9. สรุป และประเมินบทบาทหน้าที่ของหัวหน้างาน “ฉันทำงานดีแน่หรือ?”