เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ Telephone Selling Technique

1 การสื่อสารจูงใจในงานขาย Persuasive communication in selling.

2 ระบบการขายทางโทรศัพท์ Telephone selling system.

2.1 วิธีการแสวงหาลูกค้าด้วยโทรศัพท์

2.2 เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อขายการนัดหมาย

 การใช้คำพูดเพื่อแนะนำตัวและกระตุ้นความสนใจ

 การใช้คำพูดเพื่อตอบข้อบ่ายเบี่ยงหรือปฏิเสธ

2.3 กระบวนการขายทางโทรศัพท์

 การเตรียมพร้อมก่อนโทรศัพท์ถึงลูกค้า

 ระหว่างการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

๏ การแนะนำตัว

๏ ค้นหาความต้องการของลูกค้าด้วย “คำถาม”

๏ นำเสนอข้อเสนอของท่านด้วย “คุณประโยชน์” (วิเคราะห์ลักษณะ และ ประโยชน์ ของสินค้าเพื่อสร้างคำพูดให้ตรงใจลูกค้า)

๏ การปฏิบัติต่อการโต้แย้งอย่างมีระบบ ด้วยเทคนิค “ 3F ”

๏ ปิดการขายให้ได้ผล การสรุปและยืนยันการสั่งซื้อ

2.4 การรับโทรศัพท์เพื่อขายเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาสั่งซื้อ

 เริ่มสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกรับด้วยข้อมูลที่พร้อม ในการสื่อสารทางโทรศัพท์

 เทคนิคการตอบคำถามและให้รายละเอียดที่เพิ่ม “คุณค่า” ให้กับสินค้า

 วิธีเพิ่มโอกาสในการ

- ขายสินค้าเพิ่มให้กับลูกค้าเดิม

- เพิ่มลูกค้าใหม่จากลูกค้าที่ติดต่ออยู่ .

5 ข้อปฏิบัติเมื่อจบการสื่อสารทางโทรศัพท์ เพื่อการขายอย่างต่อเนื่อง

 การจัดระบบข้อมูลการขายทางโทรศัพท์

 การบันทึกในแฟ้มลูกค้า