Customer Complaint Management(Face to Face /Telephone/Social Network)
รหัสหลักสูตร: 8957
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1. พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้ – เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย และพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ที่หลากแบบ • ลูกค้าลังเล • ลูกค้าปากดี • ลูกค้าขี้เหงา • ลูกค้าเอาแต่ใจ • อื่นๆ
2. ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง - หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง
3. สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า - เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ
4. การวิเคราะห์ข้อเรียกร้อง และร้องเรียน - พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ
5. ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน
– เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ • พบตัว • ทางโทรศัพท์ • Social Network
6. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดความไม่พอใจ
– เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทาง Social Network
7. ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับมือลูกค้า
– สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน
8. การป้องกันและลดข้อร้องเรียน
9. การฝึกปฏิบัติ
- ทั้งแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ ทาง Social Network
10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน - วิธีประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียน
11. สรุป คำถามและคำตอบ
ใบรับรอง : จากบริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ดาวน์โหลดเอกสาร (Download):
http://www.hipotraining.com/public_detail.php?product_id=1564&type_id=1
Tags: Seminar, 24 เมษายน 2552, บริษัท เอเชียบุ๊คส์ จำกัด, บริษัท ควินตัสอินดัสตรี จำกัด, ฟรี เสื้อ "คอมเทลแซท", ฟรี สติ๊กเกอร์ติดรถยนต์, การตัดเกรดการประเมินผล, การบริหารเงินเดือนพื้นฐาน, การเขียนเสนออนุมัติการอบรมพื้นฐาน, การเสนอหลักสูตรฝึกอบรมพื้นฐานขององค์กร Employee
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
