ทันทีที่ก้าวเข้าสู่ระดับการจัดการ ( Management ) หัวหน้าพนักงานขาย หรือ ผู้จัดการขาย จะมีหน้าที่และความรับผิดชอบ ที่สำคัญต่อ ความเจริญก้าวหน้าขององค์การ และบุคลากรในทีมงานขาย

เขาถูกกำหนดให้ใช้ความเป็นผู้นำทีมงาน นำบุคคลในความรับผิดชอบให้ประสบความสำเร็จในการสร้างยอดขาย และกำไร

ความสำเร็จของเขา จะไม่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการเสนอขายอีกต่อไป แต่จะขึ้นอยู่กับ ความสามารถของเขา ที่จะสอนงาน และพัฒนาคนของเขา ให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย และสูงยิ่ง ๆ ขึ้นไป

วิธีการที่จะพัฒนาการปฏิบัติงานของพนักงานขาย มี 3 วิธี คือ

การฝึกอบรม (Training) , การฝึกสอนในขณะปฏิบัติงาน (Coaching on the job) และ การให้คำปรึกษาหารือ (Counseling)