วัตถุประสงค์
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยการแข่งขันและทิศทางการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ปัจจุบัน
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีแนวทางการพัฒนาตนเองเพื่อเพิ่มศักยภาพและแรงบันดาลใจในการทำงานด้านการบริการ

เนื้อหา
• พฤติกรรมการทำงานที่ไม่ประสบความสำเร็จ : พฤติกรรมการทำงานสู่ความสำเร็จ
• ปัจจัยสำคัญของการแข่งขันในธุรกิจ : เป้าหมายและแนวทางสู่ความสำเร็จ (KPI : Quality  Cost  Service  Time)
• แนวทางการพัฒนาทางธุรกิจ
- Trial & Error – Benchmarking / Best Practice – Innovation
• ระดับความพึงพอใจ หัวใจของการบริการ (Delighted – Satisfaction - Dissatisfaction)
- บริการยอดแย่! & บริการที่ประทับใจ
- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการสร้างบริการที่ประทับใจ
- ศิลปะการสื่อสารเพื่อสร้างบริการที่ประทับใจ (Face to Face Service, Call Service)
• ปฏิสัมพันธ์เพื่อการติดต่อประสานงานและการทำงานร่วมกับผู้อื่น
- เทคนิคการสื่อสารเพื่อการประสานงานและการทำงานเป็นทีม
- UNITY Concept
- EQ และการบริหารความขัดแย้ง
• Workshop