เทคนิคการวิเคราะห์แก้ไขปัญหาภาคปฏิบัติ ด้วย แนวทาง 8D (Problem Solving Techniques in Practice By 8D Process)

หลักการและเหตุผล

          ในกระบวนการสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรนั้นสิ่งที่สำคัญ คือ กระบวนการที่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว และเพื่อดำเนินการไม่ให้เกิดขึ้นอีก พร้อมทั้งดำเนินการลดภาระต้นทุนค่าใช้จ่ายลงได้ นั่นก็เป็นประเด็นที่สำคัญ กระบวนการหนึ่งที่สำคัญที่สามารถทำให้ทีมงานขององค์กร สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ นั้น คือ เทคนิคแนวทางการแก้ไขปัญหา ด้วยหลัก 8D

วัตถุประสงค์

   1. เพื่อให้มีความรู้และเข้าใจในกระบวนการแก้ไขปัญหา และ เข้าใจปัญหาที่แท้จริง

   2. เพื่อทราบความหมายของ แนวทาง 8D

   3. เพื่อทราบกระบวนการเทคนิคในการแก้ไขปัญหาด้วย 8D

หัวข้ออบรม

     1. ปรับ Mindset ให้เข้าสู่ Mode Growth Mindset & Outward Mindset

              Facilitation and Group Coaching เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดการตระหนักรู้และเห็นถึงความสำคัญของการปรับ Mindset เพื่อให้เกิดการกระชับต่อการทำงานด้านการปรับปรุงหารแนวทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นภายในกระบวนการผลิต เกิดขึ้นการทำงานระหว่างหน่วยงาน

     2. วางแผนและเตรียมการ (Planning and preparing D0)

              Facilitation and Group Coaching เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดความเข้าใจในขั้นตอนเริ่มต้นก่อนเข้ากระบวนการทั้ง 8 คือ เกิดการตระหนักรู้และเห็นถึงความสำคัญของการวางแผนทั้งทางด้านข้อมูลที่ต้องใช้ บุคลากร ทรัพยกรที่ต้องระบุ ตามลักษณะงานปัญหาที่เกิดขึ้น รวมทั้งต้องคำนึงถึงด้านแผนงานด้านเวลาด้วย

     3. จัดตั้งทีมงาน (Creation of the problem solving team, D1 )

              Facilitation and Group Coaching เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดการตระหนักรู้และเห็นถึงความสำคัญของทีมบุคลากร ที่จะเข้ามีส่วนร่วมในกระบวนการแก้ไขปัญหา ซึ่งจำเป็นต้องเรียนรุ้จาก Pain point หรือข้อมูลที่รวบรวมได้ จำเป็นต้องใช้บุคลากรจากหน่วยงานไหนบ้าง ซึ่งจะมีผลต่อการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ความร่วมมือร่วมใจเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของทีมงาน (team synergy) มีความสำคัญเป็นอย่างมากต่อความสำเร็จในการแก้ปัญหาแบบ 8D

     4. ลักษณะและกำหนดนิยามของปัญหา (Describing of the problem, D2)

               Facilitation and Group Coaching เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดความเข้าใจและตระหนักเห็นถึงความสำคัญของการเข้าใจประเด็นปัญหาที่แท้จริง ว่าคือ อะไร สามารถอธิบายลักษณะประกอบด้วยข้อมูลที่ก่อเกิดปัญหา ขอบเขตของปัญหา และ ลักษณะอาการของปัญหาที่เกิด

     5. จำกัดวงปัญหาไม่ให้บานปลาย (Implementation of the containment action ,D3)

               Facilitation and Group Coaching  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการตระหนักรู้ถึงการจำกัดวงของปัญหา เป็นมาตรการขั้นต้น เพื่อวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันผลกระทบของปัญหาหรือป้องกันการขยายตัวของผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นในช่วงที่การแก้ไขปัญหาอย่างถาวรยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ซึ่งจะได้มีการเรียนรู้วิธีการต่าง ๆ ในการจำกัดวงของปัญหา (interim containment)

     6. วิเคราะห์รากเหง้าของปัญหา (Identification and validation of the root cause , D4)

               Facilitation and Group Coaching  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดความรู้และตระหนักรู้ถึงหัวใจของกระบวนการแก้ปัญหาแบบ 8D คือการค้นหาและระบุว่าอะไรเป็นรากเหง้าของปัญหา ซึ่งถือว่าเป็นภารกิจที่ยากที่สุดของกระบวนการ โดยได้มีการเรียนรู้โดยการวิเคราะห์ผ่านเครื่องมือในการหา Root Cause

     7. ระบุและเลือกวิธีการแก้ปัญหา (Identification and choosing of the corrective action ,D5)

               Facilitation and Group Coaching เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นและเข้าใจในกระบวนการการวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจเลือกทางเลือกในการแก้ไขปัญหา หลังจากที่ทราบถึงรากเหง้าของปัญหาแล้ว เพื่อที่สามารถนำไปสู่ขั้นตอนการนำไปปฏิบัติแก้ไขปัญหาได้

     8. นำวิธีการแก้ไขปัญหาไปปฏิบัติและติดตามผล (Implementation of the corrective action , D6)

               Facilitation and Group Coaching เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางการกำหนดกระบวนการปฏิบัติการแก้ไขปัญหา โดยการกำหนด Action Plan และสามารถระบุ ใครทำอะไรที่ไหนเมื่อไรอย่างไร ในแผนปฏิบัติการที่ให้สามารถบรรลุผลของกาแก้ไขปัญหาได้

     9. กำหนดมาตรการป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ (Identification and implementation of the preventive action , D7)

                Facilitation and Group Coaching  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดการตระหนักรู้เห็นถึงความสำคัญในขั้นตอนการพัฒนามาตรการการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ เรียนรู้ในสร้างระบบการตรวจสอบประเมินผลของวิธีของการแก้ไขปัญหานั้น

     10. ฉลองความสำเร็จ (Closing and congratulating the team , D8)

แนวทางการอบรม

     ใช้แนวทาง Facilitation and Coaching โดยหลักการที่ใช้คือ ใช้หลักการเปิดวงสนทนา Dialogue เปิดประเด็นชวนคิด โดยให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดการเรียนรู้ในกระบวนการการตั้งคำถามชวนคิด ทั้งนี้ มีการบรรยายประกอบการ Facilitation โดย บรรยาย 40% อำนวยให้เกิดความคิดในกลุ่ม 60%

จำนวนผู้เข้าอบรม

     - ไม่ควรเกิน 25 คน

สัมมนานี้ไม่ได้รับประกาศนียบัตร