การบริหารจัดการคุณภาพในงานบริการ ( Quality Management in Service )
รหัสหลักสูตร: 66498
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
“ทุกสัมผัสแห่งการบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า” คุณภาพในการบริการเกิดจากการวางแผน การออกแบบ และการส่งมอบบริการในทุกขั้นตอน จนเกิดเป็นวงจรแห่งการบริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่น ประทับใจ เชื่อใจ และไว้ใจในการบริการขององค์กร การบริการนั้น เกิดจากความมุ่งมั่นของผู้บริหารและพนักงานในการพัฒนาระบบการบริการให้กับลูกค้าผ่านทางระบบการจัดการ เทคโนโลยี และบุคลากรขององค์กร
การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Service Quality) มิใช่เป็นการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจมากที่สุด จนเกิดความประทับใจ
ดังนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ จึงจำเป็นต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมายให้พบวิธีการที่ดีที่สุด และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อทราบแนวทางการควบคุมคุณภาพ และการบริหารคุณภาพที่จะเป็นพื้นฐานสู่การศึกษาระบบของสากลเพื่อประยุกต์ใช้ในองค์กรต่อไป
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบ และตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างคุณภาพในงานบริการและใช้คุณภาพเป็นปัจจัยในการแข่งขัน เพื่อความอยู่รอดของกิจการในยุคโลกาภิวัตน์
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้อในการบรรยาย
09.00 - 10.30 1. วิเคราะห์ การบริการในยุค New Normal
2. Pre- test
3. ความสำคัญของคุณภาพในยุคโลกาภิวัตน์
4. ความเข้าใจเกี่ยวกับคุณภาพในงานบริการ
5. ทฤษฎีสามเหลี่ยมแห่งการบริการที่ดี
10.30 - 10.45 พักรับประทานอาหารว่าง
10.45 - 12.00 1. การสร้างมาตรฐานและการบริการที่แตกต่าง
2. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า และที่มาของคุณภาพ
3. 4 เทคนิคสร้าง Customer loyalty
4. Roleplay: ปัญหา สู่แนวทาง การสร้างมาตรฐานการบริการที่ดี
12.00 - 13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00 - 14.30 1. การสร้างเครื่องมือชี้วัดคุณภาพการบริการ
2. บทบาทที่เหมาะสมของบุคคลทุกระดับในองค์กรบริการ
3. หลักการบริหารคุณภาพ 8 ประการ
4. Roleplay: Creativity service Manager
14.30 - 14.45 พักรับประทานอาหารว่าง
14.45 - 16.00 1. ความหมายของ TQM
2. พื้นฐานของวงจรคุณภาพ (P-D-C-A Cycle)
3. การมุ่งเน้นลูกค้า (Customer Focus)
4. Work Shop & Present [ group]
5. สรุปเนื้อหาโดยรวม
6. Q&A , [Post-test]
รูปแบบการบรรยาย เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
- การบรรยายเนื้อหา 30%
- Work shop สร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง 50%
- Share your Experience 20%
1. ผู้บริหารทุกระดับ
2. พนักงานภาคส่วนบริการ
3. ผู้ที่ต้องการเรียนรู้ทุกคน
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร การบริหารจัดการคุณภาพในงานบริการ ( Quality Management in Service )
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training