หลักสูตร กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์และการรักษาฐานลูกค้า (Customer Retention)
รหัสหลักสูตร: 67148
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
การแข่งขันทางด้านการบริการของทุกธุรกิจ ณ ปัจจุบันนี้มีความรุนแรงมากขึ้นเพราะแต่ละองค์กรต่างก็จะพยายามที่จะเพิ่มฐานจำนวนลูกค้าให้มากขึ้นแต่สิ่งที่สำคัญของการบริการที่ธุรกิจไม่ควรจะมองข้ามคือการรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่แต่ละองค์กรจะต้องตระหนักและให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งเพราะการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้นั้นย่อมได้เปรียบในเชิงการแข่งขันแต่เราจะสามารถรักษาฐานลูกค้าได้อย่างไร
หลักสูตรนี้จะเป็นหลักสูตรที่ให้ความรู้และภาพรวมของ CUSTOMER RETENTION AND ADVOCACY รวมถึงทักษะและเทคนิคในการเข้าถึงและรับรู้ความต้องการของลูกค้าตลอดจนจะได้รับเทคนิคในการโน้มน้าวใจลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุดโดยรู้จักการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และที่สำคัญผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ระบบวิธีในการติดตามลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุดทั้งนี้เพื่อเป็นโอกาสขององค์กรเราต่อไป
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีการรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรระยะยาว
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นวิธีการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในมาตรฐานสากล
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยกิจกรรมสถานการณ์จำลอง- ภาพรวมและประโยชน์ของการักษาฐานลูกค้าขององค์กร
- CUSTOMER RETENTION AND ADVOCACY
- ปัจจัยที่มีผลต่อการรักษาฐานลูกค้า (องค์กร,พนักงานต้อนรับ)
- กิจกรรม Workshop ระดมความคิด เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ในการรักษาฐานลูกค้า
- ความสำคัญของการทำ Customer Retention
- ทักษะที่จำเป็นต่อการทำ Retention อย่างมืออาชีพ
Session 2 ขั้นตอนการวางแผนและลงมือทำ Retention
- 5 ขั้นตอนสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเพื่อสร้าง Customer loyalty ในอนาคต
- 3 ระดับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (ความลับจากโรงแรม 5 ดาว)
- ขั้นตอนการเข้าถึงความรู้สึกลูกค้า
- การถามลูกค้าเพื่อค้นหาความในใจที่แท้จริง
- กิจกรรม บทบาทสมมติ การถามและการค้นหาความในใจลูกค้า
- จิตวิทยาการหาทางออกที่เหมาะสมกับลูกค้า
Session 3 ศิลปะการตอบข้อโต้แย้งและจิตวิทยาการเจราต่อรองกับลูกค้า
- วิเคราะห์สาเหตุการโต้แย้งของลูกค้าจากกรณีศึกษา
- ประเภทของข้อโต้แย้ง
- พฤติกรรมการสื่อสารถึงระดับความไม่พึงพอใจ
- แนวทางการตอบข้อโต้แย้งแบบนักเจรจาต่อรอง
- กิจกรรม แก้ไขสาระพันปัญหาข้อโต้แย้ง
- ศิลปะวิธีเพื่อรับมือกับการต้อรองของลูกค้า
Session 4 การโน้มน้าวและสร้างแนวทางเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
- เข้าถึง เข้าใจ แก้ไขความกังวลใจลูกค้า
- การสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นทันทีขณะสนทนา
- วิธีการโน้มน้าวใจลูกค้าด้วยคำพูดอย่างมืออาชีพ
- กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนาเพื่อโน้มน้าวใจกับประเภทลูกค้าต่างๆ
- ข้อดีของการจัดกลุ่มลูกค้าเพื่อการรักษาฐาน
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์และการรักษาฐานลูกค้า (Customer Retention)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์, การรักษาฐานลูกค้า, ความสำคัญของการทำ Customer Retention, ศิลปะวิธีเพื่อรับมือกับการต้อรองของลูกค้า, ทักษะที่จำเป็นต่อการทำ Retention อย่างมืออาชีพ, Customer loyalty
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
