หลักสูตร การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพ (ระดับปฏิบัติการ) (Quality Awareness)

     คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุดการสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพหรือที่เรียกว่ามี “จิตสำนึกคุณภาพ” เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพคิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพการสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพจึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไปและเมื่อมีจิตสำนึกคุณภาพเกิดขึ้นแล้วองค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆ ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอีกด้วย

     นอกจากนี้ปัญหาที่พนักงานต้องพบในแต่ละวันจะยิ่งทำให้เกิดความเบื่อหน่ายขาดแรงจูงใจในการทำงานหากพนักงานได้เข้าใจกับความหมายของ “คุณภาพ” อย่างแท้จริงและรู้ถึงเทคนิควิธีการเทคนิคการสร้างคุณภาพในงานของตัวเองได้อย่างเข้าใจแล้วก็จะพบการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่นลดต้นทุนการผลิตลดปัญหาความเสียหายลดความสูญเปล่าจากการแก้ไขการรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น

      หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการสร้าง “จิตสำนึกด้านคุณภาพในการปฏิบัติงาน” อย่างเป็นระบบและเห็นผลได้อย่างแน่นอนเป็นการรวบรวมเทคนิควิธีการที่ใช้แก้ไขปัญหาด้านคุณภาพให้กับพนักงานในระดับปฏิบัติการรวมถึงหัวหน้างาน และฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมองในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์

  1.  เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิตอย่างเป็นระบบ

  2.  เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างเป็นมีรูปแบบ

  3.  เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง

  4.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพจิตสำนึกที่ดีในการ

2.  การประกันคุณภาพความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

3.  การบริหารคุณภาพ

             •  ระบบคุณภาพที่ใช้ควบคุมในการทำงาน

             •  ปัจจัย 4 ด้าน ที่ส่งผลต่อคุณภาพ

 Workshop1: วิเคราะห์ปัจจัย 4 ด้านที่ส่งผลต่อคุณภาพในการทำงาน

4.  แนวคิดของลูกค้า

             •  จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร

             •  สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากงานของเรา

             •  กลยุทธ์เพื่อสร้างความตระหนักในคุณภาพให้กับพนักงาน

5.  การสร้างความพอใจให้กับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

6.  แนวทางการสร้างความตระหนักในคุณภาพ

             •  เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น 10 ประการ

Workshop2: ป้องกันความผิดพลาดจากการทำงานเบื้องต้น

7.  การบริหารให้เกิดการควบคุมงานด้วยตนเอง

             •  ระดับของการความคุมความผิดพลาดในการทำงานทั้ง 7 ระดับ

8.  การกำหนดตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ

             •  ผลกระทบต่อการทำงานที่ขาด “คุณภาพ” ทั้งต่อหน่วยงานและองค์กร

Workshop3: ระดมสมอง “ผลกระทบของงานที่ขาดคุณภาพต่อลูกค้าและบริษัทของเรา” ผ่านการใช้บัตรความคิด

9.  การระดมสมองในการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณภาพในการทำงาน

Workshop4: Group coaching activity “สร้างคุณภาพก่อนส่งถึงมือลูกค้า

10.  สรุป/ตอบข้อซักถาม

ลักษณะการเรียนรู้

  1.  การบรรยาย 60 %

  2.  เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม30%

  3.  กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์10 %

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

 หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

  1.  ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้และเข้าใจหลักการวิเคราะห์ปัญหาอย่างถูกต้อง

  2.  ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักการของจิตสำนึกคุณภาพไปประยุกต์ใช้กับงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  3.  ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่น

  4.  ผู้เข้าอบรมมีจิตสำนึกเรื่องคุณภาพและความปลอดภัยในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

  5.  ผู้เข้าอบรมมีสำนึกการรักองค์กรมากขึ้น

• หัวหน้างาน พนักงาน และผู้ที่สนใจทั่วไป

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร