หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ

• น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย
• การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย

2. การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

• มารยาทสากลในการบริการ
• ภาษากายของนักบริการที่ดี
• ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ
• การเปลี่ยนประโยคปกติให้เป็นประโยคที่สุภาพในรูปแบบสากล เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

3. การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

• การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก
• การโอนสาย,รอสาย และการจดบันทึกข้อความ

4. การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย

• การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
• การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
• การตอบจดหมายประเภทต่างๆ

5. การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน

• การเขียนจดหมายขอโทษ
• การแจ้งเรื่องและการขอโทษ
• การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร