หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพด้วยจิตบริการ (Service Mind)

หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องยอมรับต้องสามารถปรับตัวกับการ เปลี่ยนแปลงนั้นไม่ง่ายนักแต่ไม่ใช่เรื่องยากที่เราจะพัฒนาทั้งความคิดการทำงานที่ให้มีประสิทธิภาพยิ่งสภาวะที่ท้าทาย เราในฐานะบุคลากรในองค์กร ยิ่งต้องฝ่าฟันบนเส้นทางของการทำงานให้ได้ แนวความคิดหรือทัศนคติ ถือเป็นเรื่องสำคัญ ดังทฤษฎีของ Dr. Terry Warner “The Arbinger Mindset Model” การที่เราจะมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงนั้นมาจาก Mindset ที่ดีก่อนจึงเกิดเป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนในผลลัพธ์ที่ต้องการ ต้องทำอย่างสม่ำเสมอ

          การทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข สามารถมีพลังที่ร่วมกันผ่านปัญหาและอุปสรรคไปได้ ทำงานแบบเชิงรุก ไม่ย่อท้อ ในยุคนี้องค์กรมีความต้องการความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรมใหม่ ๆ ความทุ่มเทในงานที่เกิดจากคนในองค์กร ด้วยลักษณะของอุปนิสัยที่แตกต่างกันไปในการทำงานในองค์กร เราจึงต้องเข้าใจบุคคล และหากจะต้องบริการที่ดีไปสู่ ลูกค้าภายนอก คนในองค์กรต้องเข้าใจถึงการบริการกับลูกค้าภายในของเราก่อน ดังคำที่ว่า “Next process are our customers” การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน สร้างความสุขในการทำงาน นำไปสู่การสร้างวัฒนธรรมใน การบริการที่ดีส่งสิ่งเหล่านี้ไปให้กับลูกค้าภายนอกที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเรา

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเห็นถึงความหมายและความสำคัญของการบริการในการมีจิตบริการ (Service mind)

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเทคนิคการบริการลูกค้าภายในและภายนอกอย่างมืออาชีพ

3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างประทับใจ