หลักการและเหตุผล

      “การแก้ปัญหา และการตัดสินใจ เป็นเรื่องที่ใกล้ตัว ละเอียดอ่อน และสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา แต่การจะเข้าใจหลักการ และขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา เป็นสิ่งที่ต้องทำความเข้าใจเป็นอย่างยิ่ง หลายๆ ครั้งที่องค์กรต้องแก้ปัญหาเดิมๆ ไม่รู้จบ เพราะด้วยจำนวนคนในองค์กรที่มากมายและหลากหลาย ย่อมทำให้ปัญหามีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น จนทำให้ปัญหาเดิมนั้นกลายเป็นปัญหาใหม่ที่ขยายใหญ่กว่าเดิม”

       ดังนั้น หลักสูตรอบรมด้านการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ (Problem Solving and Decision Making) คือหลักสูตรที่สร้างความเข้าใจในกระบวนการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ ที่มุ่งเน้นไปที่รากฐานทางความคิด โดยมีขั้นตอนที่เหมาะสม และเชื่อมโยงกับทักษะการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ ซึ่งจะนำไปสู่ทางออกในการแก้ไขปัญหา หรือสถานการณ์ต่างๆ ที่ต้องประสบพบเจอในปัจจุบัน ทั้งจากเรื่อง “งาน” และเรื่อง “คน” จึงทำให้กระบวนการแก้ปัญหา และการตัดสินใจมีความซับซ้อนและยุ่งยากมากยิ่งขึ้น

       “งาน” ที่ปรับเปลี่ยนเร็วและหลากหลาย รวมทั้งความรู้ ความสามารถในงานที่ต่างกันออกไปในองค์กร ย่อมทำให้การมองเนื้องานมีความต่างกัน

       “คน” ที่มีความคิดและพฤติกรรมที่ซับซ้อนและหลากหลายมากขึ้น ด้วยความรู้ ความเข้าใจในการใช้ชีวิตที่ต่างกัน ก็สามารถทำให้เกิดช่องว่างของความรู้ ความเข้าใจได้

1.การวิเคราะห์ปัญหา หรือ ทำเข้าใจในการวิเคราะห์ปัญหา เป็นการคิด วิเคราะห์เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น อาจจะมีเครื่องมือต่างๆ เข้ามาช่วยกำหนดแนวทางจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง หรือ การกล่าวถึง Mindset ของการคิด การวิเคราะห์เกี่ยวกับปัญหาหรือประเด็นที่อาจะมองข้ามไปเกี่ยวกับปัญหา

2.การประเมินและการสื่อสาร ประเมินปัจจัยต่างๆ ที่มีผลกระทบและทำขั้นตอนเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา

3.การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา หรือ การพยายามเข้าถึง สาเหตุ อาการ ปัจจัยต่างๆที่เกิดปัญหา

4.การเก็บข้อมูล การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา และการนำเครื่องมือมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง

5.การแก้ไขปัญหาโดยเน้นการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ เน้นการตัดสินใจที่ถูกต้อง เหมาะสมกับสถานการณ์

6.หาแนวทาง สรุปแนวทาง ตัดสินใจที่จะแก้ไขปัญหา โดยใส่ความคิดสร้างสรรค์ รวมทั้งมีแนวทางการป้องกันปัญหาในอนาคต

7.การติดตามผลและประเมินผล เป็นการติดตามการแก้ไขปัญหานั้นและสรุปข้อมูลทุกอย่างในภาพรวม

8.การวางแผนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน ด้วยหลักการ PDCA การประยุกต์ใช้หลักการ PDCA ในการวางแผนดำเนินงาน และการปรับปรุงกระบวนการ