อบรม กลยุทธ์การตลาดและการบริการเชิงรุก
รหัสหลักสูตร: 21425
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร การสร้างสัมพันธภาพแบบครบวงจรและเครื่องมือต่างๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
1 การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร (Integrated Marketing Communication-IMC) คืออะไร ?
2 องค์ประกอบ และวัตถุประสงค์ของโปรแกรม IMC
3 Above – the – Line Marketing & Below – the – Line Marketing
4 ประเภทของเครื่องมือสื่อสารทางการตลาด
5 กลยุทธ์การโฆษณา
6 กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย
7 การทำ Marketing PR และ Event Marketing
8 การสื่อสาร ณ จุดขาย (Point of Purchase Display)
9 การตลาดโดยตรง (Direct Marketing)
10 การสื่อสารนอกสถานที่ (Out – of - home Media)
11 การออกแบบแผนโปรแกรม IMC
12 แนวคิดในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วย CRM
13 การสร้างสัมพันธภาพแบบครบวงจร (Integrated Relationship Management; IRM )
14 เครื่องมือต่างๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
15 การสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้ารายใหญ่ (Key Account Management; KAM)
16 การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management:CEM)
17 การสร้างประสบการณ์ผ่านเหตุการณ์น่าประทับใจ (Moment of Truth; M.O.T.)
18 Workshop และ กรณีศึกษา/สรุป และตอบข้อซักถาม
รุ่นที่ 6 วันที่ 18-19 มีนาคม 2557
รุ่นที่ 7 วันที่ 26-27 มิถุนายน 2557