ทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving & Decision Making Skills)
รหัสหลักสูตร: 33125
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
การดำรงชีวิตอยู่ของบุคคลล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหา และการตัดสินใจตลอดเวลา แม้ว่าการตัดสินใจจะเป็นส่วนประกอบของชีวิต แต่เมื่อต้องตัดสินใจจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัว ความหนักใจของผู้บริหารทั้งในภาคธุรกิจ และอุตสาหกรรมทุกคนก็ล้วนแต่เริ่มจากความกลัวการตัดสินใจ เพราะหากยิ่งมีตำแหน่งสูงขึ้น การตัดสินใจแต่ละครั้งล้วนมีความอยู่รอด หรือความเจริญรุ่งเรืองของผู้อื่นติดตามมาด้วย มากเท่าที่หน้าที่ที่รับผิดชอบนั้นกำหนดเอาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพให้เกิดประสิทธิผลจึงเป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องตัดสินใจอยู่ตลอดเวลา การตัดสินใจและการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์จึงเป็นเรื่องที่ควรศึกษา ในด้านของหลักเกณฑ์ และวิธีการอย่างเป็นระบบ หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการหาทางตัดสินใจบนหลักการ และข้อมูล การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา และจะพบว่าการตัดสินใจแต่ละครั้ง ส่วนใหญ่ถึงร้อยละ 80 เป็นการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล ส่วนที่เหลือเป็นการตัดสินใจบนความซับซ้อนของจิต และสัญชาติญาณ ซึ่งเป็นเรื่องที่สอนกันไม่ได้ หากการตัดสินใจไม่ใช่การตัดสินใจไปตามกระแสความนิยม เพราะบางครั้งกระแสก็ไม่ได้ถูกเสมอไป ก็จะทำให้เราก้าวล้ำหน้าผู้อื่นได้ไม่ยากนัก
วัตถุประสงค์
1. สามารถวิเคราะห์และตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
2. สามารถนำเทคนิคการวิเคราะห์ การตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหา ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. สามารถสร้างทางเลือกในการตัดสินใจที่มากขึ้น เพื่อช่วยให้การตัดสินใจที่ถูกต้องมากขึ้นในการทำงานและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิผล
Module 1: Thinking Concept for P&D - Systematic Thinking: กระบวนการคิดที่เชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ - พื้นฐานความคิดสำคัญที่จะต่อยอดไปสู่การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ - เทคนิคการคิดอย่างเป็นระบบ ทั้ง 3 มิติ *มิติที่ 1: Analytic Thinking --> Workshop: AT *มิติที่ 2: Synthetic Thinking --> Workshop: ST *มิติที่ 3: Comparative Thinking --> Workshop: CT Module 2: Learning in Action Skill for P&D ---> Part 1 - ขั้นตอนการแก้ปัญหา และการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (เจาะลึก) - ค้นหาปัญหา (Define the Problem) Workshop: Define the Problem - รวบรวมข้อมูล (Gather Information) - เทคนิคการระดมสมองเพื่อรวบรวมข้อมูล - พัฒนาทางเลือก (Develop Alternatives) - ชั่งน้ำหนักทางเลือก (Weigh Alternative) - เลือกทางเลือกที่ดีที่สุด (Select the best Alternative) Module 3: Learning in Action Skill for P&D ---> Part 2 - ดำเนินการแก้ไข (Implement the Solution) - เทคนิคการใช้เหตุผลแบบต่างๆเพื่อการตัดสินใจ - จิตวิทยาในการให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ - ตรวจวัดความก้าวหน้า (Monitor Progress) - สภาพแวดล้อมทั้งระบบที่มีผลต่อการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหา และเราจะจัดการอย่างไร - สภาพแวดล้อมที่มีความแน่นอน (Certain Environment) - สภาพแวดล้อมที่เสี่ยง (Risk Environment) - สภาพแวดล้อมที่ไม่มีความแน่นอน (Un-Certain Environment) Module 4: Learning in Action Skill for P&D ---> Part 3 - การประยุกต์ใช้เครื่องมือเพื่อช่วยในการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ (7 QC Tools) --> Fish Bone Diagram, Mind Map Diagram, Tree Diagram Etc. Workshop: 7 QC Tools - ชนิดของการจัดการกับปัญหา (Type of Managerial Problem) - ปัญหาที่เกิดเป็นประจำ - ปัญหาที่เกิดไม่สม่ำเสมอ - ปัญหาที่คาดว่าจะเกิด - ปัญหาที่เกิดโดยไม่คาดคิด (เฉพาะหน้า) - ปัญหาวิกฤติ Workshop: ฝึกปฏิบัติร่วมกันกับปัญหาที่เกิดขึ้นจริงจากการทำงานโดยใช้ P&D Skill - สรุปทบทวนในเนื้อหาและบริบทที่สำคัญของหลักสูตร คิดและต่อยอดการนำไปใช้ - ถาม-ตอบ |