ในทุกวันนี้ลูกค้ามีความคาดหวัง ในการให้บริการ เป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องทำให้ลูกค้าพอใจและพิชิตปัญหาต่างๆของลูกค้าได้เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าโดยหลักสูตรนี้ได้พัฒนาให้มีการจัดการด้านอารมณ์ ของตนเองให้เหมาะสมต่อการให้บริการและขจัดอารมณ์ของลูกค้าให้หมดไป เพราะการบริการเปรียบได้กับหน้าตาของ องค์กร ดังนั้นเพื่อเป็นการเสริมสร้างทักษะการบริหารจัดการอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพ และเข้าใจการบริการได้ดีอีกทั้งเป็นการปรับแนวทางการให้บริการของ GEN Y ให้เป็นในแบบฉบับของมืออาชีพ หลักสูตรการจัดการอารมณ์จะสามารถทำให้ผู้ให้บริการเกิดแนวทางในการให้บริการที่ดีและสร้างการบริการให้เป็นหนึ่งได้

หลักสูตรนี้ได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการด้านอารมณ์ของตนเองและของลูกค้า เพื่อสามารถปรับตัวและตระหนักถึงผลดีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการจัดการและควบคุมอารมณ์ในการบริการอันจะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานได้ในที่สุด

วัตถุประสงค์

      • เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการควบคุมอารมณ์ขณะให้บริการและสามารถนำไปปฏิบัติใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน

      • เพื่อเสริมสร้างความชำนาญในการจัดการกับปัญหาด้วยความสุภาพในงานบริการ

      • เพื่อสร้างความเข้าใจเรื่องความคาดหวังในการใช้บริการผ่านมุมมองของลูกค้า

      • เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์และสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กร

      • เพื่อเสริมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการที่ดี

หัวข้อการอบรม

          อารมณ์กับงานบริการทางโทรศัพท์

           - ทำไมงานบริการห้ามใช้อารมณ์

           - ลูกค้าและประเภทของการแสดงอารมณ์ในแบบต่างๆ

             กิจกรรม สร้างวิธีการขจัดปัญหาอย่างเข้าใจ 

          ความเข้าใจในงานบริการอย่ายั่งยืน

           - งานบริการคือการให้ แบบฉบับการให้ในแบบของ GEN Y

           - สร้างจิตสานึกแห่งการบริการ

             กิจกรรม รับมือลูกค้าที่มีอารมณ์ 

           - วิธีการรับมือปัญหาทางอารมณ์ของลูกค้าแต่ละประเภท

         Bad customer service experience change to the best

          - เปลี่ยนฝันร้ายให้กลายเป็นดี (เปลี่ยนนักบริการใจยักษ์ให้เป็นนางฟ้า)

          - หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

            กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

        การควบคุมอารมณ์ฝ่าอุปสรรค

           - ศึกษาตัวอย่างลูกค้ามีอารมณ์และระดมสมองเพื่อหาทางแก้ไข

          - มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

          - การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน