หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่ต่างมุ่งเน้นการพัฒนาระบบการบริการดูแลลูกค้าให้มีศักยภาพสูงขึ้นเหนือคู่แข่งเพื่อรองรับกับการแข่งขันที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลาและในขณะเดียวกัน องค์กรที่อยู่ในสภาวะแข่งขันต่างมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีและทรัพยากรที่มีอย่างเต็มที่เพื่อพิชิตความรู้สึกของลูกค้า หากว่าองค์กรใดให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมนั้นย่อมหมายถึงความยั่งยืนในด้านธุรกิจการให้บริการ ปัญหาของการเป็นผู้ให้บริการหลายครั้งถูกเข้าใจผิดว่าเป็นเพราะขาดคนตรวจสอบที่เข้มงวด ต้องตรวจจุดในพื้นที่การให้บริการตามช่วงเวลาอย่างเคร่งครัดต้องยิ้มกับลูกค้าทุกคนที่มาใช้บริการ สิ่งเข้าใจผิดเหล่านี้ทำให้ผู้ที่ประกอบวิชาชีพให้บริการเกิดความน้อยใจและท้อแท้หมดกำลังใจ คำถามจึงเกิดขึ้นในใจของผู้ให้บริการทุกคนว่า “แท้จริงการบริการเริ่มจากจุดไหน”  ปัญหาของการให้บริการแท้จริงแล้วมาจากสภาวะทางจิตใจซึ่งการให้บริการคือ การสร้างอารมณ์ให้กับผู้อื่นให้เกิดความรู้สึกที่ดีและมีการตอบสนองที่ดีร่วมกัน ผู้ที่มีความรู้ลึกด้านบริการมักจะบอกว่า การที่เราจะเข้าใจถึงแก่นแท้การบริการก็ต้องเริ่มต้นจากการแสวงหาแรงบันดาลใจที่เป็นของตนเอง ซึ่งแรงบันดาลใจนี้จะก่อให้เกิดรูปแบบการบริการที่เป็นธรรมชาติอย่างที่สุดอีกทั้งยังสามารถทำให้ผู้ที่ทำงานร่วมกันเกิดความรู้สึกคิดบวกต่อการให้บริการแม้ในยามที่ประสบปัญหาลูกค้าไม่พึงพอใจต่อการบริการ  

หลักสูตรนี้ถูกคิดค้นและพัฒนาให้กับผู้ให้บริการยุคใหม่ โดยเฉพาะหัวหน้างานและผู้ให้บริการทั่วไป ให้มีความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ตนเองและทีมงาน ซึ่งจะเรียนรู้ได้จากประสบการณ์ของผู้ให้บริการหลากหลายประเภทและเหตุผลที่เลือกอาชีพผู้ให้บริการ อีกทั้งจะได้เรียนรู้ถึงเทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจในสถานการณ์ที่เลวร้ายผ่านประสบการณ์ของวิทยากรอย่างเข้มข้นเพื่อปลุกพลังและแนวทางการให้บริการที่จะสามารถชนะใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์ 

      1.      มีการประยุกต์หลักจิตวิทยามาใช้ในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับตนเอง

      2.      ทราบถึงแนวคิดในการสร้างแรงพลังใจในการบริการ

      3.      สามารถใช้เครื่องมือต่างๆในการสร้างแรงบันดาลใจแก่ทีมงาน

      4.      เป็นการสร้างความมั่นใจในงานบริการที่ทำให้เกิดความรู้สึกเชื่อมั่นต่อตนเอง

      5.      เป็นการพัฒนาทางความคิดให้เกิดการต่อยอดในการจัดการกับปัญหาที่ไม่รู้จบ

      6.      เป็นการเสริมสร้างประสิทธิภาพในด้านการแก้ไขปัญหาผ่านทางการคิดด้วยสมองที่มีพลัง

หัวข้ออบรม

Ø   สิ่งที่ท้าทายฉันคือ การให้บริการ

-     ความท้าทายที่สุดของการบริการคือ

-     การให้บริการของธุรกิจอื่นๆ ต่างกันอย่างไร (เรียนรู้เคสการมองถึงความต้องการด้านบริการของธุรกิจอื่นๆ)

-     การให้บริการที่สร้างความรู้สึกและสร้างพลังใจ

Ø   กำลังใจและพลังใจต่อการบริการ

-     เหตุผลที่กำลังใจมีความจำเป็นต่อระดับความประทับใจในการบริการ

-     เรียนรู้เทคนิคในการสร้างปรัชญาและแรงใจให้กับตนเอง

Ø  ความหลงไหลในอาชีพสร้างแรงบันดาลใจในการบริการให้น่าจดจำ

-     นำความหลงใหลมาสู่ความภูมิใจที่ทำให้คนอื่นรู้สึกได้ (เทคนิคบริการอย่างน่าจดจำ)

-     เมื่อคุณเข้าใจถึงความหลงใหลในอาชีพคุณก็จะสร้างเส้นทางการจดจำในแบบของคุณเอง 

ดังนั้นความหลงใหลจะทำให้คุณคิดยาวถึงอนาคตเปรียบเสมือนได้ไฟส่องทางในความมืดไม่ใช่เพียงแค่คุณที่เห็นทางออกเพราะสิ่งเหล่านี้จะทำให้คนรอบข้างต่างรู้สึกถึงมันด้วย

-     ความคิด อารมณ์ โอกาส

-     “บุคคลที่ยิ่งใหญ่มักเป็นผู้ให้อยู่เสมอ” ปรัชญาเล็กๆ สู่เส้นทางนักบริหารผู้สร้างแรงบันดาลใจ

คุณสมบัติของผู้เข้ารับการอบรม    บุคลากรระดับหัวหน้างาน หรือระดับผู้บริหารและผู้ให้บริการทั่วไป