พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ
รหัสหลักสูตร: 36006
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
“เคล็ดลับให้บริการอย่างไร?ลูกค้าประทับใจอยู่เสมอ” เรียนรู้และเจาะลึกกับทักษะสำคัญ5 ประการ สู่ความสำเร็จในงานบริการ
ทักษะการสื่อสาร (Communication Skill)
ทักษะการฟัง (Listening Skill)
ทักษะการควบคุมอารมณ์ (Emotional Control Skill)
ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Solving Unexpected Problem Skill)
ทักษะการใช้ความจำ (Memorization Skill)
เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองใหม่ และประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือในการเสริมสร้างศักยภาพของกระบวนการให้บริการและการขายซึ่งเป้าหมายไม่เพียงสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการพิชิตใจลูกค้าให้พึงพอใจสินค้าและบริการขององค์กรตลอดไป
2. การเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะนิสัยของลูกค้าแต่ละประเภท 3. การสื่อสารเพื่อค้นหาและตอบสนองความต้องการ 4. ลักษณะของน้ำเสียงจังหวะการพูดที่น่าฟังในการสื่อสาร 1. ความสำคัญ จุดมุ่งหมายและประโยชน์ของการฟังในการบริการ 2. องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ 3. มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ 4. หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดของลูกค้า 1. วิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง 2.ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์ 3. วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิงบวก(Positive Thinking) 4. การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหาขี้วีน เอาแต่ใจ 1. สาเหตุของการเกิดปัญหาในการบริการ 2องค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ 3.ตัวอย่างของปัญหาเฉพาะหน้ารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้นขณะให้บริการ 4. หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น Skill 5 : ทักษะการใช้ความจำ 1.ประโยชน์ของการใช้เทคนิคการจำในการบริการ 2. สาเหตุที่ทำให้จำอะไรไม่ค่อยได้หรือจำได้แต่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ 3.รายละเอียดสำคัญของลูกค้าที่ต้องจดจำในการบริการ