หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันนี้การแข่งขันทางด้านธุรกิจมีมากมายหลายด้าน ธุรกิจแต่ละธุรกิจต่างก็ให้ความสำคัญกับการแข่งขันทางด้านการบริการมากขึ้นทุกวัน ดังนั้น พนักงานที่ต้องมีบทบาทหน้าที่ในการให้การบริการกับลูกค้าจะต้องเรียนรู้และเพิ่มพูนทักษะทางด้าน

การบริการ.......ใครว่าไม่สำคัญ เพราะการบริการที่ดีไม่เพียงแต่มาตรฐานด้านการบริการของบริษัทที่มีให้แก่ผู้มาใช้บริการเท่านั้น แต่การบริการที่ดีนั้นต้องมาจากพนักงานผู้ให้บริการด้วย ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นทั้งมาตรฐานการบริการเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด คือ การสื่อสารหรือคำพูด วจีของพนักงานผู้ให้บริการ ต้องเป็นคำพูดที่ลูกค้าเมื่อฟังดูแล้ว เกิดความประทับใจมากที่สุด

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะการสร้างสรรค์คำพูด การสรรหาคำที่สนทนาแล้วเกิดความประทับใจกับผู้สนทนาให้มากที่สุด เพื่อเป็นการต่อยอดมาตรฐานด้านการบริการเพื่อส่งผลให้ผู้มาใช้บริการประทับใจไม่รู้ลืม

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดทักษะการพูดและสร้างสรรค์คำพูดที่ดีแก่ลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสารที่ดีแก่ลูกค้า

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

การเปิดการทักทายที่ประทับใจ – ด้วยคำพูดที่ชวนสนทนา

การต้อนรับด้วยกิริยาและบุคลิกที่งามสง่า

กิจกรรม “ฝึกการต้อนรับทักทาย”

การสื่อสารกับลูกค้าแต่ละระดับ

4 คำประตูใจในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

มารยาทและการบริการที่ลูกค้าประทับใจ

กิจกรรม Role Play “เปิดบ้าน เปิดใจ ต้อนรับแขก” เพื่อฝึกทักษะการสนทนากับลูกค้าจากสถานการณ์จำลอง

ปัญหาการสื่อสารหรือคำพูดที่ลูกไม่ชอบ

พฤติกรรม สีหน้ากับการบริการที่ดี

กิจกรรม Workshop การสื่อสารที่เป็นปัญหากับลูกค้า

เสน่ห์แห่งการบริการกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร

สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้