การบริหารจัดการงานบริการให้เหนือความต้องการของลูกค้า
รหัสหลักสูตร: 39583
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์
ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างสรรค์งานบริการเพื่อสร้างความพอใจที่สูงขึ้นให้กับลูกค้า
สามารถบริหารทีมงานบริการให้ทำงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
- ความสำคัญของการบริการ และการมีจิตบริการ service minded
- คิดเชิงบวก ต่อการทำงานบริการ Positive thinking in service career
- การบริการคืออะไร ? …. บริการที่ดี นั้นอย่างไร ?
- วิเคราะห์เจาะลึกความต้องการ - ความคาดหวังของลูกค้า / ผู้รับบริการ ที่สูงขึ้น
- ความแตกต่างระหว่าง ดี – เยี่ยม : good vs great
- คุณสมบัติของนักบริการและมาตรฐานของการบริการชั้นเลิศ
- การบริการอย่างครบเครื่อง (Well equipped service) ตามแนวพัฒนาคุณภาพ
- การบริการเชิงรุก Proactive Service เพื่อสร้างความแตกต่าง
วิธีการบริหาร – จัดการ ทีมงานบริการ อย่างมีประสิทธิผล
หน้าที่การจัดการของหัวหน้า : กิจกรรมหลักเพื่อการจัดการอย่างครบถ้วน
เทคนิคบริหารลูกน้อง – ให้คำแนะนำลูกน้อง เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริการ
เพื่อรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอด
- การวิเคราะห์ปัญหาคุณภาพการบริการ และแนวทางการจัดการ ทั้ง..เชิงรับ และ เชิงรุก
- วิเคราะห์กรณีศึกษา : ลูกค้าเอาใจยาก , สถานการณ์ยาก – มีข้อผิดพลาด หรือ ผิดคาด ในการทำงานบริการ