หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

1.เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า

2.กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

3.Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน

4.มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)

5.กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized

6.ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

7.Functional and Emotional Services

8.กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”

9.ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ

•การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ

•การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์

•การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด

•การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ

10.กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

11.Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

12.กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง