หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ พนักงานขาย พนักงานให้บริการ หัวหน้าพนักงานขาย และหัวหน้าทีมบริการ ได้เรียนรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริง ใน การขายและให้บริการอย่างที่ปรึกษากับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าใจลักษณะธุรกิจ และ ความต้องการของลูกค้า เข้าใจลักษณะการขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา การทำ Workshop การขายและให้บริการอย่างที่ปรึกษา เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ ได้ด้วยด้วยตนเอง

2.เข้าใจลักษณะธุรกิจของลูกค้า

3.วิเคราะห์สถานการณ์ ความต้องการของลูกค้าและการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

4.คุณภาพที่ลูกค้าต้องการ

5.กิจกรรม Workshop: การขายและการให้บริการ 1

6.ขั้นตอนการขายและการให้บริการ

•การเสาะหาลูกค้าในงานบริการ

•การเตรียมตัวของพนักงาน

•การนัดหมาย

•การเปิดการสนทนา

•การวิเคราะห์หาความต้องการลูกค้า

•การนำเสนอบริการที่จะให้กับลูกค้าอย่างได้ผล(สำหรับลูกค้ากลุ่มและแบบตัวต่อตัว)

•การตอบคำถามและข้อโต้แย้ง

•การเจรจาต่อรอง

•การปิดการเจรจา

•การติดตามผลและบริการหลังการขาย

7.มิติของคำปรึกษาที่จำเป็นแก่ลูกค้า

8.สุดยอดเทคนิคการโน้มน้าวลูกค้า เพื่อการตัดสินใจ

9.มิติของการตัดสินใจของลูกค้า

10.ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ

11. กิจกรรม Workshop: การขายและการให้บริการ 2

12.ประโยชน์ของคำปรึกษา

13.สรุป คำถามและคำตอบ