การปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นเรื่องจำเป็นในทุกองค์กร และเป็นกลยุทธ์หลักในหลายองค์กรที่เป็นทั้ง เพื่อการอยู่รอดขององค์กร และเพื่อการเป็นผู้นำของตลาด โดยการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นแนวคิดในเชิงกลยุทธ์ ที่มีหลายขั้นตอน และทีลำดับการจัดการที่ชัดเจน หลักสูตรนี้จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะสร้างความเข้าใจ แก่ผู้บริหารขององค์กรที่เป็นฟันเฟืองหลักขององค์กร ให้ตระหนักถึงความจำเป็นของการปรับปรุงพัฒนาไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดนิ่ง สร้างแรงกระตุ้น แรงบันดาลใจในผู้บริหารขององค์กร ให้มุ่งมั่นในการปรับปรุงพัฒนา อย่างมีหลักการ เป็นขั้นเป็นตอน เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน 

โดยประเด็นหลักของหลักสูตรนี้ มุ่งเน้นที่จะให้ผู้เข้าร่วม เกิดความมุ่งมั่น และนำไปใช้ในทางปฏิบัติเพื่อให้สัมฤทธิผล โดยเริ่มต้นจากการประเมินและวิเคราะห์ปัญหาและสมรรถนะของกระบวนการภายในองค์กร เพื่อให้สามารถประเมินระดับความสามารถและปัญหาขององค์ ก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนต่อไปด้วยการใช้เครื่องมือและแนวคิดที่หลากหลายมิติ เพื่อให้ได้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ บริหารทรัพยากรในองค์กรอย่างคุ้มค่า และประหยัดต้นทุน อันจะมี ผลต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง

หลักสูตรนี้มุ่งให้เกิดความรู้ความเข้าใจเครื่องมือการปรับปรุงพัฒนาองค์กรในหลายมุมมอง ที่ประกอบกันเพื่อนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศ โดยเริ่มต้นด้วยเครื่องมือปรับปรุงในเชิงคุณภาพ ที่เป็นพื้นฐาน ที่ง่ายแก่บุคลากรในระดับปฏิบัติการ อันประกอบไปด้วย 5S Visual Control PDCA และ Kaizen และต่อยอดด้วยเครื่องมือปรับปรุงพัฒนาในเชิงปริมาณ ที่เป็นขั้นสูงขึ้น เหมาะกับบุคลากรระดับบริหารตั้งแต่เบื้องต้น (หัวหน้างานอาวุโสหรือผู้จัดการขั้นต้น) อันประกอบด้วย 7+1 waste analysis, Lean, Value และ JIT เป็นต้น และปิดท้ายตอกย้ำความต่อเนื่อง ด้วยเครื่องมือในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน ที่ทรงประสิทธิภาพ เช่น KPI, Initiative Improvement Plan และ A3 (one page) report

เนื้อหาโดยสังเขป

การวิเคราะห์ ประเมินปัญหาในกระบวนการ

ภายในองค์กร และเครื่องมือในการปรับปรุง

การปรับปรุงพัฒนากระบวนการภายในองค์กร

เชิงคุณภาพ สำหรับบุคลากรระดับปฏิบัติการ

และหัวหน้างาน/ทีม

การปรับปรุงพัฒนากระบวนการภายในองค์กร

เชิงปริมาณ สำหรับบุคลากรระดับบริหาร

การปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่องยั่งยืนด้วย

KPI, Initiative Plan, A3 (1 Page) Report

ส่วนที่ 1 การวิเคราะห์ ประเมินปัญหาในกระบวนการภายในองค์กร และเครื่องมือในการปรับปรุง (Problem Analysis and Tools)      

-เครื่องมือในการวิเคราะห์ หาสาเหตุ ที่มาที่ไปของปัญหาอุปสรรค อันประกอบไปด้วย 5W-1H,

4P, Ishikawa และ Pareto

-โครงสร้างพื้นฐานของปัญหาในแต่ละกระบวนการและกิจกรรมต่างๆ

-มุมมองต่างๆทีใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุง

-การประเมินสมรรถนะและความสามารถในการปฏิบัติการในองค์กร

ส่วนที่ 2 การปรับปรุงกระบวนการภายในองค์กร เชิงคุณภาพ (Continuous Process Improvement – Qualitative Improvement) 

-การปรับปรุงกระบวนการแบบพื้นฐานด้วย PDCA และสูงขึ้นด้วย PQCDSMEE

-การปรับปรุงกระบวนการแบบพื้นฐานด้วย 5s, Vision Control และ KaiZen

-การนำเครื่องมือไปประยุกต์ใช้ในองค์กรอย่างเป็นระบบ (System & Project to Improve Process)

ส่วนที่ 3 การปรับปรุงกระบวนการภายในองค์กร เชิงปริมาณ (Continuous Process Improvement – Quantitative Improvement) 

-การปรับปรุงกระบวนการแบบด้วยแนวคิด Lean

-การวิเคราะห์ในด้านความสูญเสีย เสียหาย สูญหาย ผิดพลาด ด้วย 7+1 Waste

-การนำแนวคิด Value, Process Mapping และ JIT เพื่อการลื่นไหลไปสู่ลูกค้าอย่างมีคุณภาพ

-การนำเครื่องมือไปประยุกต์ใช้ในองค์กรอย่างเป็นระบบ (Tools to Improve Process)

ส่วนที่ 4 การประยุกต์ KPI เพื่อรักษาระดับการปฏิบัติการให้เป็นมาตรฐานแบบยั้งยืน (KPI, Initiative Plan and A3 Technique to Improve Efficiency) 

-แนวคิดและหลักการแน่นๆของ KPI ในมุมมอง 5+1 มิติ

-การนำ KPI ไปประยุกต์เพื่อจัดทำแผนตั้งต้นการปรับปรุงกระบวนการบริการ Initiative Improvement Plan

-การจัดรายงานสรุปผลการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพด้วย A3 หรือ One Page Report

โดย อาจารย์ ราชันทร์ ชัยวัฒนานนท์ (ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนและโลจิสติกส์)