สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
post free
registration steps
newsletter signup
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

หลักสูตร เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร (Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)

หลักสูตร  เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร (Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์
           หลักสูตร “เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาบริการในองค์กร(Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)” มีแนวคิดมาจากประสบการณ์ในการฝึกอบรมในองค์กร การเป็นที่ปรึกษาด้านระบบบริการและการสำรวจวิจัยด้านบริการมาเกือบ 20 ปี โดยอาจารย์ วีย์รฎา เห็นว่า ปัจจุบัน องค์กรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมภายใน(In-House Training) ด้านบริการ เชิงคุณภาพมากกว่าประเมินเชิงปริมาณ ส่วนใหญ่เน้นการฝึกอบรมแบบห้องเรียน(Class room) โดยเฉพาะหลักสูตรด้านพฤติกรรมบริการ ซึ่ง การอบรมในห้องเรียนอย่างเดียวไม่เพียงพอให้เกิดแนวทางปฏิบัติงานที่ดีมีมาตรฐานต่อเนื่อง บางครั้งอบรมไปแล้วไม่ได้พัฒนาจริง เพราะไม่มีผู้ติดตามประเมินผล โดยการอบรมครั้งนี้ แบ่งเป็น 3 ส่วน คือ ฝึกฝนเรียนรู้การพัฒนาตนเองสู่วิทยากรภายในมืออาชีพ การโค้ชสร้างทีมเชิงรุกด้านบริการและสุดท้ายคือ สร้างเครื่องมือ(Tools)ติดตาม ตรวจสอบประเมินผลแบบ 360 องศาตลอดทั้งปี

           จึงเหมาะสำหรับ ผู้เข้าอบรม ทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน ที่สนใจงานการพัฒนา หลักสูตรบริการ ทำอย่างไร? ให้ปัญหาจุกจิกด้านพฤติกรรมบริการลดน้อยลงหรือหมดไป มีวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ ทำอย่างไรให้เกิดการติดตามประเมินผลด้านบริการอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้ง หากมีวิทยากรอบรมภายในเฉพาะด้าน ช่วยประหยัดงบประมาณการอบรมได้มากทีเดียว

________________________________________

ข้อมูลเพิ่มเติมที่

http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/index.php

Download รายละเอียดหลักสูตร

http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_outline.php

Download ใบสมัครหลักสูตร

http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_app.php


Download ใบโบร์ชัว

http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php

________________________________________

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

http://www.ophconsultant.com

ลูกค้าสัมพันธ์ : คุณปกรณ์วิชญ์ / คุณตุ๊กตา

อีเมล์: ophconsultant@gmail.com

เบอร์โทรศัพท์ :0815875686 ,098-290-0043,091-436-9887

Line ID : ophconsultant

เวลาทำการ : จันทร์-เสาร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.


วันที่จัดงาน
วันพุธ - ศุกร์ ที่ 6 – 8 ธันวาคม 2560 เวลา 9.00 – 16.00 น.
หัวข้ออบรมสัมมนา
Day 1 (9.00 – 16.00 น.) 

เรียนรู้ด้านการปรับเปลี่ยน พัฒนาตนเอง สู่การเป็นวิทยากรพัฒนาบริการในองค์กร

You’ll learn to

•ชมกรณีศึกษา “ พัฒนาบริการแบบลีนในองค์กร ”

•เรียนรู้บุคลิกภาพ(Personality) พฤติกรรมบริการ(Behavior)และเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ

•ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ

•ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่

•เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ

•ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม

•เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน

•เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ

•เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย

•เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย

•เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน

•เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ

•เรียนรู้เทคนิคการนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ

•Workshop

•Practice Test

________________________________________

Day 2 (9.00 – 16.00 น.)

เรียนรู้การสร้างทีมพัฒนาคุณภาพ และการฝึกใช้เครื่องมือพัฒนางานบริการ

You’ll learn to

•นำเสนองานจากโจทย์ที่ให้วันแรก

•ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน”

•เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills)

•เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management)

•เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน

•เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching)

•เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์

•เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา

•เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ

•เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique)

•เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน

•เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ

•Workshop

•Practice Test

________________________________________

Day 3 (9.00 – 16.00 น.)

วิเคราะห์ วางแผนพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจที่ทำงาน และทดสอบภาคปฏิบัติ

You’ll learn to

ช่วงเช้า

•ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา”

•ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handling) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report)

•เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก

•เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ

•กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success)

•เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการ(PIs)ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย (Target)

•Workshop : ฝึกใช้เครื่องมือ การแก้ปัญหา

•Practice Test

________________________________________

หมายเหตุ : ผู้เข้าอบรมครบตามหลักสูตร มีเวลาเรียนมากกว่า 80% และ

                     ทดสอบผ่านตามเกณฑ์จะได้รับใบประกาศนียบัตรฯ


วิทยากร
วิทยากร : อ.วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์ วิทยากรและที่ปรึกษา
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมสัมมนา
องค์กรภาครัฐและเอกชน ทั้ง โรงพยาบาล คลินิก โรงแรม ธุรกิจสื่อสาร ธุรกิจการเงิน การธนาคาร กลุ่มบริษัทต่างๆ ต้องการสร้างทีมพัฒนาบริการ สร้างหลักสูตรบริการในองค์กร

•ผู้สนใจการทำทีมพัฒนาบริการ

•ฝ่ายบุคคลหรือฝึกอบรม

•ผู้จัดการ/หัวหน้างาน

•ผู้ปฏิบัติงานระดับผู้เชี่ยวชาญ

•ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการโดยตรง มีประสบการณ์มากกว่า 3 ปี


สถานที่จัดงาน
โรงแรม I-Residence Hotel (Silom) (เดินทางสะดวกติดทางลง BTS ช่องนนทรี)
ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 2,800.00 บาท Promotion!!!

วันละ 2,800 บาท 3 วัน ต่อ 1 ท่าน ราคารวม 8,400 บาท

อัตราค่าลงทะเบียน = 8,400 บาท

ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% = 588 บาท

หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% = 252 บาท

ยอดชำระสุทธิ = 8,736 บาท

***กรุณากรอกใบสมัครให้ครบถ้วน พร้อมชำระเงินตามจำนวนที่ได้ระบุไว้ในใบสมัคร***

* พิเศษ!!ชำระค่าลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ลดพิเศษ อีกท่านละ 500 บาท

**บริการ : อาหารเบรค 2 มื้อ อาหารกลางวัน บุฟเฟ่นานาชาติ , เอกสารประกอบการอบรม 1ชุด


สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด (Oriental Phoenix Consultant)
ชื่อผู้ติดต่อ:คุณ ปกรณ์วิชญ์ / คุณ ตุ๊กตา
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :091-4369887

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร (Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


3900บาท
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
3500บาท
ทุกวันนี้โทรศัพท์ นอกจากเป็นเครื่องมือสำคัญของผู้ให้บริการทางธุรกิจแล้ว ยังพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งการให้บริการแก่ลูกค้าในธุรกิจบริการที่มีจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และการบริการมีความหลากหลาย เจ้าหน้าที่ Call Center/พนง.ส่วน
3200บาท
สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตลอดจนการสร้างแบรนด์ และประยุกต์ใช้การตลาด 4.0 (Branding & Marketing 4.0) เพื่อสร้างโอกาสการขายภายใน และขยายตลาดสู่ต่างประเทศ จำเป็นต้องทำอย่างไรเพื่อป้องกันอำนาจของแบรนด์สินค้าคู่แข่งขัน และยังเป็นการครองส่วนแบ่
3900บาท
ละลายพฤติกรรม ICE BREAK ค้นหากลวิธีการขายทางโทรศัพท์ ปิดอย่างไรให้ชนะใจ (ปลุกจิตสำนึกรักการขาย) ปรับแนวคิดให้สู้งานขาย "ขายทางโทรศัพท์ไม่ยากอย่างที่คิด” เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน ทดสอบการขายทางโทรศัพท์ (WORK SHOP) การนำลูกค้าเข้าสู่การเปิดการขา
3900บาท
ในสภาพของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ การขายจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น มีปัจจัยต่างๆ มากมายที่ส่งผลกระทบโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นสินค้า ร้านค้าตัวแทนจำหน่าย พนักงานขาย คู่แข่ง รวมถึงสภาวะแวดล้อมต่างๆ พนักงานจะต้องอาศัยทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการเพิ่มย
ไม่มีค่าใช้จ่าย
เรียนรู้เทคนิคการตลาดด้วย FACEBOOK PAGE และเทคนิคการซื้อโฆษณาอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างยอดขาย
4500บาท
ในโลกของการแข่งขันด้านธุรกิจที่รุนแรง องค์กรต่างๆต้องเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ดังนั้นพนักงานขายที่จะประสบความสำเร็จจึงต้องเข้าใจกระบวนการขายในอาชีพงานขาย มีบุคลิกภาพที่สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค
3900บาท
เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน ทดสอบการขายทางโทรศัพท์ (WORK SHOP) การนำลูกค้าเข้าสู่การเปิดการขาย กระบวนการขายทางโทรศัพท์ 5 ขั้นตอน (กระบวนการขาย) เทคนิคการเปิดใจลูกค้า…ให้ประทับใจ ไร้ข้อกังวล
4500บาท
ช่วยพัฒนาและปรับปรุงทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเรียนรู้เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ลูกค้า เพื่อผลตอบรับในงานและธุรกิจขององค์กรได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ