หลักสูตร Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย อบรมวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2561
รหัสหลักสูตร: 49537
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
- เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
- เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
เคยมั้ย!!! ที่ลูกค้าติดอกติดใจในสินค้า และชื่อเสียงของบริษัท แต่ไม่พอใจกับการให้บริการของพนักงาน ***แล้วสุดท้ายลูกค้าก็จากไป***
โดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ อาจารย์ธนกฤต ภูษิตาอภิวัฒน์
หัวข้อการอบรม
- First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
- ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- รู้จัก , เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
- เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
- เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การบริการเหนือความคาดหวัง
- การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
- พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
- สรุปการเรียนรู้ Q &A
เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม ได้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ
Workshop ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่
คุณพลอย 089 7737091
www.hrdzenter.com ,E-mail : [email protected] ,
www.facebook.com/hrdzenter, IG : hrd_zenter
Tags: บริการเหนือความคาดหมาย,hrdzenter, service beyond expectation,hrdzenter, service mind,hrdzenter, การสื่อสารในงานบริการ,hrdzenter, จิตสำนึกที่ดีในการบริการ,hrdzenter, ทัศนคติที่ดีต่องานบริการ,hrdzenter
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
