ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นใจหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่เป็นนักอาสา ที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ รวมเป็นจนถึงสิ่งที่ลูกค้าและผู้รับบริการมองเห็นเป็นสิ่งแรกคือบุคลิกภาพและการแสดงออก ดังนั้น หากมีบุคลิกเพื่อการบริการที่ดีในการบริการทุกท่วงท่าแล้ว ผลที่ตามมาคือเกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคตและภาพลักษณ์ที่ดูดีเสมอ

การรอบรมในครั้งนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อนักบริการที่มีบุคลิกภาพที่เหมาะสม และดูมีเสน่ห์เพื่อเป็นนักบริการที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

      1. เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการ และตรงตามมาตรฐาน

      2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้

      3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม

      4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้า ส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

      5. เพื่อเป็นสุดยอดเทคนิคเพื่อการพัฒนาบุคลิกภาพและการบริการที่เป็นเลิศ

หัวข้อการสัมมนา

      1. ความหมายของงานบริการ

      2. การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจแก่การบริการ

      3. กิจกรรมปรับทัศนคตินักบริการ

      4. หัวใจจิตอาสาของนักบริการ

      5. หลักปฏิบัติของงานบริการ

      6. สุดยอดบุคลิกภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการมาตรฐานโรงแรม

      7. บุคลิกภาพที่ดีในแบบของตนเอง

      8. บุคลิกภาพที่พึงประสงค์ในสายตาลูกค้า

      9. บริการอย่างไรให้ถูกใจกับคน 4 ประเภท

    10. กิจกรรมทดลองการให้บริการกับลูกค้า 4 ประเภท

    11. Role play: ความพร้อมนักบริการ

    12. 5 สิ่งควรรู้คู่นักบริการขั้นเทพ

          - สามารถควบคุมอารมณ์เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ

          - ในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

          - การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

          - สามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          - รู้ข้อมูลบริษัท

          - รู้จริงในสินค้าและบริการ

          - รู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้รับการบริการ

          - รู้ข้อมูลของคู่แข่งขันเพื่อตอบข้อโต้แย้งได้อย่างถูกต้อง

          - รู้วิธีนำเสนอขายและบริการ

     13. เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ

     14. เทคนิคการนำเสนอบริการเพื่อขายอย่างมืออาชีพ

     15. บทสนทนาสร้างความประทับใจ

     16. เทคนิคการเจรจาเพื่อค้นหาความต้องการ

     17. เทคนิคการมัดใจลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

     18. กิจกรรมเพิ่มการบริการที่ดีและเพิ่มลูกค้าใหม่