การให้บริการลูกค้าในยุค THAILAND 4.0 เป็นยุคแห่งการแข่งขันที่โลกของดิจิตอลมีความทันสมัยพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง ธุรกิจจึงเกิดการแข่งขันและนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ เพื่อให้สนองความพึงพอใจลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้สำเร็จ เพราะทุกธุรกิจที่มีการแข่งขันย่อมจะมีชัยชนะในการบริหารงานด้วยวิธีการต่างๆ ที่เราจะต้องนำเครื่องมือที่จะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีความสำคัญต่อการทำงานบริการในทุกด้านนั่นเอง 

เป้าหมายในการฝึกอบรม

Ø เพื่อสร้างให้มีการพัฒนางานบริการที่กับความต้องการลูกค้า 

Ø เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้แนวทางในการรักษาลูกค้าให้คงอยู่อย่างยั่งยืน 

Ø เกิดความคิดสร้างสรรค์และมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

· การสร้างแบบสอบถามในการให้บริการผ่าน ONLINE 

· ค้นหาความต้องการลูกค้าด้วยการสร้างลูกค้าลึกลับ 

· เทคโนโลยีการใช้ QR CODE เพื่อการสร้างฐานลูกค้า 

· การใช้ SOCIAL NETWORK 

· การออกแบบสัมภาษณ์และการค้นหาความต้องการของลูกค้า 

· การบริการลูกค้าแบบสร้างความสำคัญที่ดี 

· ความต้องการของลูกค้ากับการคาดหวัง 

· การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร 

· เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Work shop การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า 

· ขั้นตอนในการสำรวจความพึงพอใจและรวบรวมความพึงพอใจของลูกค้า 

· การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการสร้างสัมพันธ์ที่ดี 

· พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า 

· สรุปถาม – ตอบ

ผู้เข้าร่วมการสัมมนา

Ø พนักงานบริการทุกตำแหน่ง 

Ø หัวหน้างาน ผู้จัดการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล 

Ø ผู้ที่สนใจทั่วไป 

วิธีการสัมมนา

Ø บรรยาย เชิงปฏิบัติการ สร้างมุมมองใหม่ๆ ให้กับชีวิตเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานบริการ 

Ø ให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีส่วนร่วมในการแสดงศักยภาพในการให้บริการที่ดี 

Ø ในการสร้างบทบาทสมมติในการร่วมกันเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน