การเปลี่ยนแปลงกระแสโลกาภิวัตน์ในโลกและทางธุรกิจ ได้ก่อให้เกิดความหลากหลายเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสภาพสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และพฤติกรรมของผู้บริโภคก็ตาม นำมาซึ่งผลประโยชน์ที่แตกต่างกันในการติดต่อดำเนินธุรกิจ และบ่อยครั้งก็ก่อให้เกิดความขัดแย้งขึ้นได้อยู่เสมอ ความขัดแย้งต่างๆเหล่านี้ได้พัฒนากลายเป็นประเด็นปัญหา (Issues) และลุกลามจนทำให้เกิดภาวะวิกฤต (Crisis) ในที่สุด

วัตถุประสงค์:

เข้าใจหลักการและแนวคิดเรื่องการสื่อสาร เทคนิคการสื่อสารอย่างเป็นระบบ สามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ ขั้นตอนวิธีการการวางแผนการสื่อสาร รวมถึงการใช้กลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์ และการจัดการในภาวะวิกฤตอย่างเป็นขั้นตอนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤติทั้งภายในและภายนอกองค์กร 

Module 1 : Crisis Mindset & Communication

1.ที่มาและความสำคัญของภาวะวิกฤตกับองค์กร

2.กระบวนการและประสิทธิภาพของการสื่อสาร

3.เจาะลึกแนวทางวิเคราะห์การสื่อสารระหว่างบุคคล

(Transactional Analysis : TA)

Module 2 : Crisis Communication & Management

1.เจาะลึกขั้นตอนการจัดการภาวะวิกฤต

2.การวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

3.การสื่อสารในภาวะวิกฤต

4.การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

Module 3 : Crisis Communication Strategies

1.กลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

2.Workshop : การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (กรณีศึกษา)

Module 4 : Crisis Communication & Management in Practice

1.Workshop : การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (เชิงปฏิบัติ)

2.แสดงบทบาทสมมติ ร่วมแสดงความคิดเห็นระหว่างผู้เข้าอบรมและวิทยากร