การตลาด แข่งขันการขาย/บริการ ภายใต้ฐานประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC )
รหัสหลักสูตร: 52698
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
“ แย่มาก!! ทำไม..พนักงานถึงพูดกับเราเหมือนเราเป็นเพื่อน”
“อยากไปซื้อของที่นั่นเหมือนกันแต่เหนื่อยใจ…กว่าจะพูดกันรู้เรื่อง”
“ ตกลงจะขายไหม…เนี่ย !!”
“ มานวด…ฉันอยากพัก ผ่อนคลายแต่พนักงานพูดไม่หยุดเลย…ไม่ไหว
ไม่ไปอีกแล้ว..แทนที่จะสบายกลับได้มึนส์…ทำไมเขาไม่รู้นะ..ว่าลูกค้าต้องการอะไร!!”
จากการที่ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC )
ทำให้มีการแข่งขันทางตลาดและการบริการสูงขึ้น หลายธุรกิจหันมาใช้พนักงานต่างชาติกันมากขึ้น
ด้วยเหตุผลหลายประการที่เอื้อประโยชน์ต่อการแข่งขันทำให้เกิดสถานการณ์ต่างๆดังตัวอย่างเกิดขึ้นมากมาย
เกิดการสูญเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว ซึ่งสถานการณ์เช่นนี้ไม่ใช่มีเฉพาะพนักงานต่างชาติเท่านั้น
แต่รวมถึงพนักงานคนไทยด้วยเช่นกัน การสร้างพฤติกรรมและความคิดของพนักงาน
ให้อยู่ในกรอบของการบริการให้เหมาะสมกับแนวคิดทางการตลาดที่กำหนดไว้จะสามารถทำให้ธุรกิจ
เจริญก้าวหน้าและมั่นคงตลอดไป
หลักสูตรนี้ต้องการสร้างให้เกิดกระบวนการคิดและการแสดงออก
ทางพฤติกรรมของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพให้เกิดขึ้นในตัวพนักงาน
เพื่อให้สามารถตระหนักรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า นำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้า
และความสำเร็จตามแนวคิดทางการตลาดที่ธุรกิจกำหนดไว้
–แนวคิด หลักการและวิธีการในการทำงานของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพ
ทำอย่างไรจึงจะเข้าใจ ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
ทำงานแบบ Empathy หรือ Sympathy ดีกว่ากัน
–การรู้จัก เข้าใจและยอมรับความสามารถในการทำงานของตนเอง
การค้นหาและเสริมสร้างจุดเด่นของตนเอง
หลักคิด ในการพัฒนาตนเอง
–คุณลักษณะภายนอก และภายในของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพ ประกอบด้วยอะไรบ้าง
–วิธีสร้างคุณลักษณะของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพให้เกิดขึ้นภายในตัวเองทำได้อย่างไร
และจะพัฒนา/ปรับปรุงให้เป็นนิสัยถาวรได้อย่างไร