2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นวิธีการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

2.เหตุผลในใจที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลง

3.ขั้นตอนการเข้าถึงความรู้สึกลูกค้า

4.การถามลูกค้าเพื่อค้นหาความในใจที่แท้จริง

5.กิจกรรม บทบาทสมมติ การถามและการค้นหาความในใจลูกค้า

6.การสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นทันทีขณะสนทนา

7.กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนากับประเภทลูกค้าต่างๆ

8.วิธีการโน้มน้าวใจลูกค้าด้วยคำพูด

9.การติดตามลูกค้าอย่างใกล้ชิด

10.การจัดกลุ่มลูกค้าเพื่อการรักษาฐาน

11.สีสันหรือกิจกรรมของการสร้างสัมพันธ์ลูกค้า

12.สรุปและตอบคำถาม