หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้เน้นการเตรียมความพร้อมในการสร้างจิตสำนึกการให้บริการที่ดีขึ้นสู่การเป็นหัวหน้างานอย่างมีแบบแผนและพัฒนาแนวคิดด้านการบริการให้กับผู้ให้บังคับบัญชา ที่ต้องดูแลลูกค้าให้เกิดความประทับใจ  และการสร้างมุมมองในการทำงานของหัวหน้างาน จึงนับว่าเป็นหลักสูตรที่สำคัญเพราะงานบริการ บริษัทให้ความสำคัญเพราะต้องการเตรียมพร้อมต่อการสร้างคนให้พร้อมกับการดูแลลูกค้า ด้วยการบริการที่ดี หลักสูตรนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างพื้นฐานและแนวคิดในเรื่องการเป็นหัวหน้างาน นำไปสู่การให้บริการที่เป็นเลิศของผู้ใต้บังคับบัญชา 

วัตถุประสงค์การอบรม

1.  เพื่อให้ผู้รับการอบรมระดับหัวหน้างาน มีวิสัยทัศน์ที่ดีในการบริการ  มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ในงาน และมีบุคลิกภาพของความเป็นผู้นำเพื่อให้ทราบถึงคำนิยามพื้นฐานของการเป็นหัวหน้างานในงานบริการ

2.  เพื่อให้ผู้รับการอบรมระดับหัวหน้างานมีความกระตือรือร้น พัฒนาตนเองอยู่เสมอรวมทั้งสามารถเป็นแบบอย่างที่ดีแก่ลูกน้องผู้ใต้บังคับบัญชาและให้คำชี้แนะได้อย่างเหมาะสม

3.  เพื่อเสริมสร้างบุคลิกลักษณะที่ดี  น่าเชื่อถือและน่าประทับใจให้แก่ผู้ใต้บังคับบัญชา

4.  เพิ่มเสน่ห์ให้แก่ผู้รับการอบรม  ด้วยการเน้นคุณสมบัติที่ดี ให้มีความเชื่อมั่นในตัวเองพร้อมที่จะเข้าสังคมได้ทุกระดับ  และสามารถปรับตัวได้ทุกสถานการณ์

5.  เพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี การจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา

6.  เพื่อสร้างประสิทธิภาพในการทำงานให้กับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเกิดความพึงพอใจทั้งหัวหน้างานและผู้ใต้บังคับบัญชา

เนื้อหาการอบรม (COURSE OUTLINE) : 

1. ความหมายและจุดกำเนิดของหัวหน้างานกับงานบริการ

2. จุดกำเนิดของหัวหน้างานกับงานบริการ

3. ทฤษฎีมนุษยสัมพันธ์ในองค์กร

4. คุณลักษณะของหัวหน้างานบริการที่ดี

5. ผู้บริหารและการพัฒนาตนเอง

6. การบังคับบัญชาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

7. หัวหน้างานกับการสื่อสารในองค์กร

8. ศิลปะการมอบหมายงานกับงานบริการ

9. การบริหารอารมณ์และพัฒนาบุคลิกภาพแห่งความเป็นผู้นำ

รูปแบบการอบรม

1. บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก

2. กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง

3. Workshop ฝึกปฏิบัติ ให้นำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง

เป้าหมายหลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้ที่เป็นหัวหน้างานหรือผู้ที่เตรียมตัวเป็นหัวหน้างานในทุกระดับ  รวมทั้งผู้ที่ให้ความสนใจ กับจุดเริ่มต้นในการพัฒนาตนเองสู่การเป็นหัวหน้างานด้านงานบริการ