กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 45816
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์
เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ
ความสำคัญของบุคลิกภาพ
การแต่งกายให้เหมาะสม
มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์
ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
กระบวนการเกิดอารมณ์
แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์
กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ
ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์
กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า
ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
ประโยชน์ของคำร้องเรียน
ช่องทางการรับคำร้องเรียน
วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว
รูปแบบการสัมมนา
การบรรยาย 40 %
เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %
กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %
มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา
ระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง)