1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ EQ และ IQ ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการทั้งภายนอกและภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดดเด่นยิ่งขึ้น

1.กิจกรรม Work shop

•พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร

2.มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า

3.มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน

4.การบริการนั้นสำคัญไฉน

5.พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า

6.กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1

•ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร

7.ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ

•ก่อนการบริการ

•ขณะการบริการ

•หลังการบริการ

8.การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า

•การทักทาย ต้อนรับ

•กิริยาท่าทางการวางตัว

•การพูดและการสนทนา

•การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง

•การสอบถามความเห็นลูกค้า

9.กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2

•ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม

10.บุคลิกภาพภายใน

•ทัศนคติ แนวคิด

•การพัฒนาอีคิว (EQ)

11.กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ

12.การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ

13.การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า

14.สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า

15.สรุป คำถาม และ คำตอบ