หลักสูตร เทคนิคการเร่งรัดหนี้สินทางโทรศัพท์ ( Phone Skill of Debt Collection )

     พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กร หากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอคือ ลูกค้าชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชํ้าระหนี้หรือพบตัวลูกค้ายาก ปัญหาที่พบบ่อยคือ ลูกค้าไม่ยอมรับโทรศัพท์หรืออาจจะติดต่อลูกค้าลูกค้าได้แต่ลูกค้าอาจจะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ ต้อง “ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้” การใช้คำพูดและนํ้าเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกค้ายอมชำระหนี้ตามเงื่อนไข จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าฝึกอบรมต้องเรียนรู้ทักษะต่างๆ เหล่านี้ เพื่อเรียกร้องเก็บเงินค่าเช่าซื้อให้ได้ ปัญหาหนี้เสียก็จะลดน้อยลงและหนี้สูญจะเกิดลดน้อยลงในที่สุด

     หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาทราบถึงการเตรียมพร้อมก่อนจะโทรศัพท์ติดตามหนี้ และศึกษาความเป็นไปได้ของลูกค้าแต่ละ สไตล์ที่ต้องใช้คำพูดและนํ้าเสียงในการเจรจาทวงหนี้ทางโทรศัพท์กับลูกค้าแต่ละประเภท ซึ่งมีพื้นฐานที่แตกต่างกันรวมถึงต้องสามารถโน้มน้าวเกลี้ยกล่อมหรือ เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงต้องรู้จักวิธีรับมือลูกค้า โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง มาประยุกต์และใช้กับลูกค้าในแต่ละสไตล์ หลักเกณฑ์ต่างๆ ที่นำมาใช้ในการสัมมนาครั้งนี้ ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้ได้และขจัดข้อโต้แย้งจากลูกค้าได้โดยการนำทักษะในการเจรจาต่อรองเข้าช่วยแก้ไขสถานการณ์และไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อนให้ลูกค้านำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง และกฎหมายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับงานติดตามหนี้ เช่น พ.ร.บ.การติดหนี้ที่เป็นธรรม เริ่มมีผลบังคับใช้ ตั้งแต่วันที่ 2 กันยายน 2558 แล้ว เพื่อที่จะทราบข้อกำหนดและข้อห้ามของกฎหมายใหม่นี้ว่าเราควรปฏิบัติอย่างไรที่จะติดตามหนี้อย่างถูกกฎหมายและติดตามหนี้จากลูกค้าโยที่เราจะได้ตั้งเงินและได้ทั้งใจลูกค้าด้วย

     ดังนั้นการติดตามหนี้ทางโทรศัพท์จึงต้องนำทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มาให้ ในหลักสูตรนี้ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆ มาใช้แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์ และสามารถเรียกเก็บเงินค่าเช่าซื้อจากลูกค้าได้ ปัญหาหนี้เสียหรือหนี้สูญจะน้อยลงและจะทำให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและธุรกิจจะมีสภาพคล่องและมีกำไร

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2.เพื่อพัฒนาบุคคลกรให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3.เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

1.ปัญหาที่เก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆ คืออะไร

2.บทบาทและหน้าที่ & คุณสมบัติของพนักงานเร่งรัดหนี้ที่ดี

3.ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้ > การเตรียมพร้อม > ลักษณะคำพูดและสไตล์ของนํ้าเสียง

4.ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6 ประเภท

5.การสื่อสารของคน

6.การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย”การเจรจาต่อรอง” )

7.อำนาจในการต่อรอง

8.ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไขความขัดแย้ง

9.เวทีการเจรจาต่อรอง

10.กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ 6 ขั้นตอน

11.กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

*พ.ร.บ. ตามตามหนี้ที่เป็นธรรม > ข้อปฏิบัติและข้อห้ามมีผลกระทบกับการปฏิบัติงายอย่างไร?เราต้องตั้งรับอย่างไร?

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1.ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2.สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย “เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”

3.สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร