หลักสูตร การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจขั้นสูง อย่างสร้างสรรค์ (Advanced Problem Solving and Decision Making)

•ความสำคัญ และประโยชน์ของการแก้ไขและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

•ความหมายของคำว่า “ปัญหา”

•กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

   1.การวิเคราะห์ปัญหา

          oเครื่องมือการหาปัญหา

          oเครื่องมือการเลือก และจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

          oการกำหนดปัญหาที่ถูกต้อง (Statement of Problem)

   2.การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

   3.การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

          oการวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลัก Why-Why Analysis

          oการวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลักผังก้างปลา

   4.การแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

   5.การติดตามผล และประเมินผล

•การประชุมเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบโดยหลักหมวก 6 ใบ

•กระบวนการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

          oทำไมต้องตัดสินใจ

          oการกำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจ

          oการเปรียบเทียบ และวิเคราะห์ทางเลือกต่างๆในการตัดสินใจ

          oการวิเคราะห์ความเสี่ยงในการตัดสินใจ

•กรณีศึกษา 3 กรณี

•กิจกรรมฝึกแก้ไขปัญหาและตัดสินใจโดยประเด็นจริงขององค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร