หลักสูตร กลยุทธ์การพัฒนาการสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ (Strategic Customer Service Excellence by phone)
รหัสหลักสูตร: 67385
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทต่าง ๆ ได้มีการเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานบริการ ให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล เกี่ยวกับการบริการที่ดี และเทคนิคการบริการที่ทันสมัย ตอบโจทย์ในทุกความต้องการของลูกค้า และที่สำคัญยิ่ง พนักงานให้บริการที่ดีนั้นต้องสามารถสร้างการจดจำที่ประทับใจ ที่โดดเด่นและแตกต่างจากการบริการที่อื่น เพื่อสร้างการได้เปรียบด้านการตลาดได้อีกด้วย
ดังนั้น องค์กรที่จะประสบความสำเร็จ บุคลากรในองค์กรนั้น จะต้องมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพ มีบุคลิกภาพที่ดี
รู้คุณค่าในตนเอง เข้าใจบทบาทหน้าที่ในงานบริการแบบมืออาชีพ
หลักสูตร กลยุทธ์พัฒนาการสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาศักยภาพของพนักงานเกี่ยวกับหลักการบริการ ในขั้นพื้นฐาน จนถึงการเป็นมืออาชีพ ซึ่งในหลักสูตรการอบรมนี้ ได้รวมหัวข้อที่น่าสนใจไว้ เพื่อความเหมาะสม และสอดคล้องกับงานของผู้เข้ารับการฝึกอบรม ดังนี้ กลยุทธ์การบริการและการตลาดที่
ยอดเยี่ยมทันสมัย สำหรับลูกค้าในยุค New normal เพื่อสร้างความได้เปรียบคู่แข่ง Emotional intelligence, Mindset for success, Solving preventing customer complaints ซึ่งแต่ละช่วงจะมีเทคนิคการบรรยายที่สนุกสนาน ใช้วิธีการถ่ายทอดองค์ความรู้จากประสบการณ์ตรงของวิทยากร ผ่านรูปแบบการเล่าเรื่องและสรุปหัวข้อให้นำไปปฏิบัติใช้ได้อย่างง่ายและเหมาะสมกับการทำงานจริง ด้วยเทคนิคการสอนแบบ 4D Storytelling ซึ่งสร้างความสนุกสนานและแตกต่างจากการอบรมแบบเดิม ๆ โดยผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรมแบบไม่รู้สึกถึงความกดดัน และเป็นการสร้างไฟในการทำงานให้ลุกโซนขึ้นมาอีกครั้ง
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติที่ดีของการบริการแบบมืออาชีพ
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมการแสดงออกของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยด้านสมรรถนะด้านการบริการของตนเองได้
4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์ทั้งแบบเผชิญหน้าและทางโทรศัพท์
5.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจเทรนด์การตลาดและการบริการในยุคปัจจุบันและอนาคต
ทัศนคติสู่ความสำเร็จ ในการทำงาน
•Growth mindset พัฒนาสู่การพัฒนา
แบบยั่งยืน
•Fixed mindset เปลี่ยนความคิดชีวิตเปลี่ยน
รู้เขารู้เรา รบร้อยชนะร้อย (การวิเคราะห์ลูกค้า)
•เรียนรู้และทำแบบทดสอบ D>I>S>C เพื่อสร้างความเข้าใจบุคลิกภาพของตนเอง ซึ่งมี 4 ประเภทดังนี้ Dominance, Influence, Steadiness, และ Compliance
•เข้าใจทฤษฎี D>I>S>C เพื่อการวิเคราะห์ลูกค้า 4 แบบจากพฤติกรรมการแสดงออก
1.นักธุรกิจ
2.นักการตลาด
3.นักสืบ
4.นักสร้างความสัมพันธ์
Smart (Voice)Personality สร้างความรู้สึกดี ประทับใจ จดจำ ด้วยการบริการทางโทรศัพท์
•บุคลิกภาพของที่ปรึกษาในทัศนคติของลูกค้า
•กระบวนการสร้างความประทับใจใน 1 นาที ด้วย 3 องค์ประกอบ
1.Great greeting on phone
2.Physiology communication
3.Image Impression
Service Excellence
•การบริการยุคดิจิทัล Overview
•ขั้นต่างการบริการ
•รักษาฐานลูกค้าเก่า เพื่อสร้างลูกค้าใหม่
การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า ด้วยหลักการบริการ ยุคดิจิทัล
•แนวคิดแบบ Outside In
•แนวคิดแบบ Inside Out
Emotional Intelligence ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นผู้ควบคุมลูกค้าในทุกสถานการณ์
1.การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness)
2.การควบคุมตัวเอง (Self-Management)
3.ทักษะในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Social Skills)
4.การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)
5.การจูงใจ (Motivation)
กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้า ด้วยจิตวิทยาเพื่อธุรกิจเติบโตแบบยั่งยืน
1.Customer relationship management
2.Customer experience management
3.Customer experience
กลยุทธ์ในหัวข้อนี้จะช่วยให้คุณทราบว่า การบริหารความความสัมพันธ์ที่คุณปฏิบัติ กับลูกค้าในปัจจุบันนี้ อยู่ในระดับความเสี่ยง ที่จะสูญเสียลูกค้าในระดับไหน การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียน
จากลูกค้าทางโทรศัพท์
•ประเภทของปัญหาและสาเหตุที่ร้องเรียน
•การจัดการข้อโต้แย้งด้วยหลักการ Win-Win
ยกระดับการสื่อสารด้วยโมเดล 3SMART
•Smart listening เพิ่มการฟังมากขึ้นถึง 70%
•Smart thinking คิดตรงประเด็น 20%
•Smart speaking พูดตรงใจผู้ฟัง 10%
Know you customer 3 รู้คู่นักเจรจา.
•Customer information รู้จักตัวตนข้อมูล
•Financial status รู้จักสถานะทางการเงิน
•Decision making อำนาจการตัดสินใจ
•พนักงานขาย หรือพนักงานบริการที่ต้องการเพิ่มทักษะเพื่อการพัฒนาตนเอง
•บุคลคลทั่วไปที่สนใจในงานด้าน การขายและการบริการ
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร กลยุทธ์การพัฒนาการสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ (Strategic Customer Service Excellence by phone)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training