หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ
รหัสหลักสูตร: 67414
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
- น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย
- การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย
2. การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- มารยาทสากลในการบริการ
- ภาษากายของนักบริการที่ดี
- ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ
- การเปลี่ยนประโยคปกติให้เป็นประโยคที่สุภาพในรูปแบบสากล เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
3. การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์
- การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก
- การโอนสาย,รอสาย และการจดบันทึกข้อความ
4. การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย
- การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
- การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
- การตอบจดหมายประเภทต่างๆ
5. การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน
- การเขียนจดหมายขอโทษ
- การแจ้งเรื่องและการขอโทษ
- การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training