หลักสูตร สุดยอดการให้บริการด้วยแนวคิดแบบญี่ปุ่น (Japan Style Service) อบรมในรูปแบบ Classroom
รหัสหลักสูตร: 67443
1
วันอังคารที่ 18 มิถุนายน 2567
เวลา 09:00 - 16:00 น.
หากท่านต้องการโบร์ชัวร์หลักสูตรเพื่อนำเสนอ สามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ได้ทันที Course Outline
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงมากขึ้น การใช้กลยุทธ์ทางด้านราคา และการ ตลาดจึงไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรควรต้องเสริมการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านการ บริการอย่างมืออาชีพที่โดนใจลูกค้า มีมาตรฐานและเกินความคาดหวังเพื่อรักษาฐาน ลูกค้าให้เกิดความผูกพันและมั่นใจที่จะใช้บริการกับองค์กรตลอดไป
ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการ บริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายใน และภายนอก) เพื่อที่จะช่วย ผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กร และกลายเป็นองค์การแห่งการบริการ เพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะ ส่งผลดีกับองค์กรต่อไป โดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashi ของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ 1 ในด้านการ ให้บริการ
วัตถุประสงค์
• เห็นความสำคัญของการบริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
• ทราบถึงแนวคิดในการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
• สามารถวิเคราะห์ลูกค้า พร้อมทั้งบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมี ประสิทธิภาพ
• นำหลักการ และทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าได้
Work Shop “การรู้จักลูกค้าประเภทต่างๆ”
•ผลลัพธ์ VS. ความสัมพันธ์
•Customer Need (หาความต้องการที่แท้จริงของ ลูกค้า)
Workshop “Customer Need”
•Customer Care (ใส่ใจ สนใจ ลูกค้าเสมอ)
•กรณีศึกษา “ความใส่ใจระดับ 5 ดาว”
•การสร้างความผูกพันกับลูกค้า( Customer Engagement)
Workshop “เราจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ อย่างไร”
•Customer Delights (ความคาดหวังของลูกค้า)
• VDO “Customer Delights”
Workshop “เราจะสร้างการบริการที่เหนือความ คาดหวังได้อย่างไร”
ภาณุพันธ์ รัตนโชติ
อบรมสำหรับองค์กร (การพัฒนาตนเอง, การพัฒนาทีม)
วิทยากรด้านการขาย การบริการ และการบริหารทีม
โรงแรมเซนต์เจมส์ (St. James Hotel)
เขตคลองเตย | กรุงเทพมหานคร