หลักสูตร กลยุทธ์การบริการ การขาย และการตลาด (Strategic service sales and marketing )

หลักการและเหตุผล

 ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทต่าง ๆ ได้มีการเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานขาย และพนักงานบริการ ให้มีทั้ง

ประสิทธิภาพและประสิทธิผล เกี่ยวกับการบริการที่ดี และเทคนิคการขายที่ทันสมัย ตอบโจทย์ในทุกความต้องการของลูกค้า และที่สำคัญยิ่ง พนักงานขายและบริการที่ดีนั้นต้องสามารถสร้างการจดจำที่ประทับใจ ที่โดดเด่นและแตกต่างจากการบริการ

ที่อื่น เพื่อสร้างการได้เปรียบด้านการตลาดได้อีกด้วย

 ดังนั้น องค์กรที่จะประสบความสำเร็จ บุคลากรในองค์กรนั้นจะต้องมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพ มีบุคลิกภาพที่ดี

รู้คุณค่าในตนเอง เข้าใจบทบาทหน้าที่ในงานขายและการบริการแบบมืออาชีพ

 หลักสูตร Strategic service sales and marketing ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาศักยภาพ

ของพนักงานเกี่ยวกับหลักการบริการ และการขายขั้นพื้นฐานจนถึงการเป็นมืออาชีพ ซึ่งในหลักสูตรการอบรมนี้ ได้รวม

3 หัวข้อที่น่าสนใจไว้ เพื่อความเหมาะสม และสอดคล้องกับงานของผู้เข้ารับการฝึกอบรม ดังนี้ กลยุทธ์การบริการและ

การตลาดที่ยอดเยี่ยมทันสมัย สำหรับลูกค้าในยุค New normal และ เทคนิคปิดการขายเพื่อสร้างความได้เปรียบคู่แข่ง ซึ่งแต่ละช่วงจะมีเทคนิคการบรรยายที่สนุกสนาน ใช้วิธีการถ่ายทอดองค์ความรู้จากประสบการณ์ตรงของวิทยากรผ่าน

รูปแบบการเล่าเรื่องและสรุปหัวข้อให้นำไป ปฏิบัติใช้ได้อย่างง่ายและเหมาะสมกับการทำงานจริง ด้วยเทคนิคการสอนแบบ

4D Storytelling ซึ่งสร้างความสนุกสนานและแตกต่างจากการอบรมแบบเดิม ๆ โดยผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรม

แบบไม่รู้สึกถึงความกดดันและเป็นการสร้างไฟในการทำงานให้ลุกโซนขึ้นมาอีกครั้ง

 นอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และการเจรจาต่อรอง

เพื่อลดความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติที่ดีของพนักงานขายและการบริการแบบมืออาชีพ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมการแสดงออกของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยด้านสมรรถนะของตนเองได้

4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์

5.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจเทรนด์การตลาดในยุคปัจจุบันและอนาคต เพื่อการปรับใช้จริง

ทัศนคติสู่ความสำเร็จ ในการทำงาน

•Growth mindset พัฒนาสู่การพัฒนาแบบยั่งยืน

•Fixed mindset เปลี่ยนความคิดชีวิตเปลี่ยน

รู้เขารู้เรา รบร้อยชนะร้อย (การวิเคราะห์ลูกค้า)

•เรียนรู้และทำแบบทดสอบ D>I>S>C เพื่อสร้างความเข้าใจบุคลิกภาพของตนเอง

ซึ่งมี 4 ประเภทดังนี้ Dominance Influence Steadiness และ Compliance

•เข้าใจทฤษฎี D>I>S>C เพื่อการวิเคราะห์ลูกค้า 4 แบบจากพฤติกรรมการแสดงออก

1.นักธุรกิจ

2.นักการตลาด

3.นักสืบ

4.นักสร้างความสัมพันธ์

Smart Personality สร้างความรู้สึกดี ประทับใจ จดจำ ด้วยการบริการ

•บุคลิกภาพของที่ปรึกษาในทัศนคติของลูกค้า

•กระบวนการสร้างความประทับใจใน 7 วินาที ด้วย 3 องค์ประกอบ

1.Eyes Communication

2.Body communication

3.Image Impression

Service Excellence

•การบริการยุคดิจิทัล Overview

•ขั้นต่างการบริการ

•รักษาฐานลูกค้าเก่า เพื่อสร้างลูกค้าใหม่

การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า ด้วยหลักการตลาด ยุคดิจิทัล

•แนวคิดแบบ Outside In

•แนวคิดแบบ Inside Out

Emotional Intelligence ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นผู้ควบคุมลูกค้าในทุกสถานการณ์

1.การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness)

2.การควบคุมตัวเอง (Self-Management)

3.ทักษะในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Social Skills)

4.การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)

5.การจูงใจ (Motivation)

กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าด้วยจิตวิทยาเพื่อธุรกิจเติบโตแบบยั่งยืน

1.Customer relationship management

2.Customer experience management

3.Customer experience

กลยุทธ์ในหัวข้อนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าการบริหารความความสัมพันธ์ที่คุณปฏิบัติกับลูกค้าในปัจจุบันนี้ อยู่ในระดับความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าในระดับไหน

สุดยอดกระบวนการขาย 7 ขั้นตอนสู่การขายสไตล์ New normal 3 ขั้นตอน แบบมืออาชีพ

•การเตรียมตัวก่อนการขาย (Preparation)

•การเปิดการขาย (Opening)

•การค้นหาความต้องการของลูกค้า (Exploring)

•การนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ (Presenting)

•การขจัดข้อโต้แย้ง (Objection handling)

•การปิดการขาย (Sales Closing)

•การบริการหลังการขาย (After Sales Service)

การขายยุคใหม่ด้วย Great greeting 3 step

•ทักทายเปิดใจอย่างเป็นธรรมชาติ

•นำเสนอแบบที่ปรึกษา

•ปิดการยขายด้วยเทคนิคการเจรจาลูกค้ารู้สึกชนะ

•คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา

•ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า

ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า

องค์ประกอบของสื่อสารเพื่องานขาย

1) ผู้ส่งสาร 

2) สาร 

3) ช่องทางการส่งสาร

4) ผู้รับสาร 

5) ผลตอบรับหรือสะท้อนกลับ

สมรรถนะด้านการสื่อสารและการโน้มน้าวใจ

•ความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของสาร

•ประสบการณ์และความชำนาญ

•ทัศนคติในตัวสาร

การสร้างศิลปะวาจาที่โดยใจ

•ผู้รับสารในระดับเดียวกัน

•ผู้รับสารในระดับใต้บังคับบัญชา

•ผู้รับสารที่มีอำนาจสั่งการ

ยกระดับการสื่อสารด้วยโมเดล 3SMART

•Smart listening เพิ่มการฟังมากขึ้นถึง 70%

•Smart thinking คิดให้น้อยลงแต่ตรงประเด็น 20%

•Smart speaking พูดตรงประเด็น ตรงใจผู้ฟัง 10%

Know you customer 3 รู้คู่นักเจรจา

•Customer information รู้จักตัวตนข้อมูลของลูกค้า

•Financial status รู้จักสถานะทางการเงินของคู่เจรจา

•Decision making อำนาจการตัดสินใจซื้อคือใคร

•พนักงานขาย หรือพนักงานบริการที่ต้องการเพิ่มทักษะเพื่อการพัฒนาตนเอง

•บุคลคลทั่วไปที่สนใจในงานด้าน การขายและการบริการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร