หลักสูตร Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย

อบรมวันศุกร์ที่ 29 มิถุนายน 2561 เวลา 09:00-16:00 น.

@ Jasmine City Hotel สุขุมวิท 23 ใกล้ BTS สถานีอโศก **สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

Promotion!! สมัครเข้าอบรมครบ 4 ท่าน / ลดราคาเหลือเพียงท่านละ 2,900 บาทเท่านั้น

วิทยากร อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์

วัตถุประสงค์

•   เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม 
•   เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง 
•   เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท 
•   เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ 

หัวข้อกิจกรรมและการสัมมนา

1.   First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ” 
2.   ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ 
3.   รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ 
4.   เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่” 
5.   ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ 
6.   เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
7.   การบริการเหนือความคาดหวัง 
8.   การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ 
9.   พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ 
10.   สรุปการเรียนรู้ Q &A 

รูปแบบการอบรม

      เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม ได้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

Workshop :  ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง