และหากเราซึ่งเป็นหัวหน้างานด้วยแล้วนั้น “หัวหน้าหมายถึงผู้ที่ทำงานผ่านคนอื่น” จึงต้องอาศัยความสามารถด้านการสื่อสารผนวกกับศาสตร์ด้านจิตวิทยาเป็น “เครื่องมือสำคัญ” ในการทำงานผ่านคนอื่นที่สื่อสารทีไร ก็ "เข้าใจ" "ได้ใจ" และ "บันดาลใจ" ทุกทีมิใช่สื่อสารออกจากปากแต่ละที “ขยี้ใจ” “ทำร้ายใจ” หรือ “บันดาลโทสะ” ทุกวจี

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้าการฝึกอบรม….

•เข้าใจหลักจิตวิทยาการสื่อสารกับบทบาทของหัวหน้างานในการสร้างแรงบันดาลใจลูกน้องที่คาดหวังได้

•ประยุกต์หลักการ เทคนิค และวิธีการต่าง ๆ ของ "จิตวิทยาการสื่อสาร" ไปใช้ได้ในการทำงานจริง

จิตวิทยาและการสื่อสาร : นิยามและผลประโยชน์

•เรียนรู้รูปแบบการสื่อสารของคนโดยทั่วไป :

-การสื่อสารแบบ “ยึดตนเองเป็นหลัก” เชิงบอกความต้องการ และเชิงกด (ข่ม) ผู้อื่น

-การสื่อสารแบบ “ยึดคูสนทนาเป็นหลัก” เชิงแสวงหาการยอมรับ และเชิงยกย่อง (ให้กำลังใจ) ผู้อื่น

•ปฏิกิริยาของผู้รับสาร :

-ต่อต้าน / ปฏิเสธ

-วิตกกังวล / ลังเล

-ยอมรับ / ปฏิบัติ

ปัจจัยที่มีผลตอการสร้างแรงบันดาลใจ

-ระยะเวลา

-การมีสวนร่วม

-กระบวนการ / วิธีการ / ขั้นตอน

-ผู้ร่วมงาน

-ความเป็นไปได้ / โอกาส

-สิ่งสนับสนุน / เครื่องมือ

-ความคิด / มุมมอง

เทคนิคทางจิตวิทยากับการสื่อสารที่ใช้แล้วผล

•เทคนิค “ปักหมุด” ที่สื่อสารแล้วได้งานดังใจ : เชิงรุก เชิงรับ

•เทคนิค “ติดฉลาก” ที่สื่อสารอะไรก็ได้อยางนั้น : เชิงรุก เชิงรับ

•เทคนิค “ให้เลือก” ที่สื่อสารแล้วมักได้มากกวาเสีย : แบบได้กับได้ หรือแบบได้กับเสีย

•เทคนิค “สะกิดใจ” ที่สื่อสารแล้วส่งผลตอการเปลี่ยนพฤติกรรม

•เทคนิค “ประกบ” ที่สื่อสารแล้วยอมรับในข้อบกพร่อง

การสื่อสารที่ไร้เสียง : เทคนิคร่วมทางจิตวิทยา

•การใช้ “สายตา”

•การใช้ “สีหน้า”

•การใช้ “ท่าที”

•การใช้ “มือ”

•การใช้ “ระดับ”“นั่ง/ยืน

•การใช้ “ระยะห่างและขอบเขต”

 M-A-G-I-C : ขั้นตอนการสื่อสารในสถานการณ์ยุงยาก

-บริหารโทนเสียงให้อยู่ในอารมณ์ปกติ (Manage your voice)

-ต้อนรับสถานการณ์อย่างมืออาชีพ (Act positively response)

-ฟังและจับประเด็นสำคัญให้ได้ (Get to the heart of matters)

-ย้ำในข้อเท็จจริงที่ตรงกัน (Interpret the facts)

-สรุปจบประเด็นปัญหาด้วยกัน (Close with agreement together)

วิธีการฝึกอบรม:

•บรรยาย กิจกรรม ชมวีดีโอคลิป ถกอภิปราย บทบาทสมมติและฝึกปฏิบัติ

ระยะเวลาการฝึกอบรม:

•1 วัน

เหมาะสำหรับ:

•หัวหน้างาน ผู้สนใจทั่วไป