ทักษะการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีคุณภาพ
รหัสหลักสูตร: 60094
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
•ความสำคัญ แนวคิดของข้อร้องเรียนในการที่ลูกค้าพบปัญหาที่เกิดขึ้นจากกากรแก้ไขปัญหานั้น ๆ
•บทบาทของผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพในการแก้ไข และบริการลูกค้า
•ปัจจัยที่ทำให้เกิดคำร้องเรียนต่าง ๆ ในองค์กร
•การเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าในการบริการ และการรับมือกับลูกค้าที่โกรธไม่พึงพอใจในการบริการ
•ขั้นตอนการรับเรื่องของกระบวนการตั้งแต่ต้นถึงปิดคำร้องเรียน และและวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
•ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน เช่น การฟัง การจัดประเด็น และการพูดโน้มน้าว
•การใช้คำพูดเชิงบวก น้ำเสียงในการรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
•เทคนิคการบริหารอารมณ์ การสร้างทัศนคติเชิงบวกของเจ้าหน้าที่และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
•วิธีการลดความเครียดในการปฏิบัติงานรับคำร้องเรียนลูกค้าของเจ้าหน้าที่
•ฝึก work shop การรับคำร้องเรียน การพูดแก้ไขปัญหา การโน้มน้าว
•สรุป ถาม ตอบ
กลุ่มเป้าหมาย
บุคคลภายในองค์กร และบุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับงานบริการ