ในการทำงานยุคปัจจุบันที่บุคลากรในองค์กรกำลังเผชิญหน้ากับวิกฤติต่างๆ รอบตัวเพื่อช่วยเหลือองค์กรของตนไปสู่ความท้าทายใหม่ๆ ทั้งในด้านพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า ทั้งการทำงานที่มากยิ่งขึ้น จึงปฎิเสธไม่ได้ว่าบุคลากรในองค์กรอาจจะมีวิธีในการรับมือกับความเครียดที่เกิดขึ้นหรือรับมือกับอารมณ์ของลูกค้าได้ไม่ถูก ทำให้เกิดอารมณ์หรือเบื่อกับงานได้ หลายคนอาจมองว่าการจัดการอารมณ์เป็นเรื่องทั่วๆ ไป แต่จริงๆ แล้ว เป็นเรื่องที่สำคัญลำดับต้นๆ เพราะทุกคนมีการรับมือกับอารมณ์และความเครียดที่ต่างกันทำให้บางคนที่จัดการกับอารมณ์ตนเองได้ดียังทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ในขณะเดียวกันบางคนอาจจัดการอารมณ์ตนเองไม่ได้ จึงส่งผลให้การทำงานกับบุคคลอื่นไม่ราบรื่น เช่น หัวหน้าที่ทำงานดี แต่การจัดการด้านอารมณ์ไม่ดี ทำให้ลูกน้องไม่ทุ่มเทกับการทำงานให้ พนักงานที่ประสานงานกับลูกค้าชักสีหน้าไม่พอใจ เป็นต้น เหตุการณ์เหล่านี้มักเกิดขึ้นได้

ดังนั้นแล้ว ความสำเร็จในการทำงานที่ดีและชีวิตที่ดีจึงเกิดจากความฉลาดทางอารมณ์ที่ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ หลักการคิดไม่ปล่อยไปตามอารมณ์ เข้าอกเข้าใจทั้งคนทำงานด้วยกันและลูกค้า ทำให้บุคลากรที่มีแนวทางการจัดการอารมณ์ตนเองอย่างมืออาชีพจะสามารถนำพาองค์กรสู่ความสำเร็จได้

หัวข้อบรรยาย

การบริหารจัดการทางอารมณ์ทำไมถึงเป็นเรื่องสำคัญ

• ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเราขาด EQ (EMOTIONAL QUOTIENT)

• หลักการทำงานและการฝึกฝน EQ (EMOTIONAL QUOTIENT)

• ความฉลาดทางอารมณ์มีผลกับงานมากกว่าที่คุณคิด

การบริหารจัดการอารมณ์ให้ดีขึ้นเพื่อไม่ให้กระทบกับงาน

4 เทคนิคการจัดการอารมณ์และความคิด

• เทคนิคการตระหนักในความรู้สึก

• เทคนิคการควบคุมด้วยการหายใจ

• เทคนิคการผ่อนคลายกล้ามเนื้อ

• เทคนิคการทบทวนเหตุผล

• Q&A การถามตอบและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการฝ่าปัญหาทางอารมณ์