บนโลกยุคใหม่เต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลง การพัฒนา รวมถึงเทคโนโลยี และแน่นอนที่สุดคือการติดต่อสื่อสารทั้งในและนอกองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้บุคลากร รวมถึงองค์กร มีความก้าวหน้า ประสบผลสำเร็จในธุรกิจ งานขาย งานบริการ การสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนต่อลูกค้า และการประสานงานกับทีมงานภายในองค์กรได้อย่างราบรื่น          

 ปัญหาที่เกิดขึ้นกับพนักงานในองค์กร

• มีกรอบความคิดและทัศนคติเชิงลบที่ไม่เอื้อต่อการสื่อสาร และส่งผลต่อความสัมพันธ์

• ยึดตัวเองเป็นหลัก ไม่พยายามเข้าใจผู้อื่น

• สื่อสารไปแล้วแต่กลับเข้าใจไม่ตรงกัน

• ไม่ได้รับการประสานงานและความร่วมมือ จึงจับประเด็นไม่ถู

• ได้รับ Feedback แล้วเสียกำลังใจ และไม่เกิดการปรับปรุงพัฒนา

หัวข้อการอบรมสัมมนา

• กรอบความคิดและทัศนคติเชิงบวกและสร้างสรรค์

• อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารงานที่ผิดพลาด

• เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่างๆ ได้อย่างตรงจุดและโดนใจ

• เทคนิคการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ

• เทคนิคการพูดเพื่อโน้มน้าวและจูงใจ

• การสื่อสารเพื่อให้ได้รับความสัมพันธ์และการประสานงานอย่างเต็มใจ

• การให้ Feedback ที่ให้กำลังใจและสร้างความเปลี่ยนแปลง

• การตั้งคำถามที่ดีเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ตรงใจลูกค้า

• ตระหนัก สำรวจ วิเคราะห์ ปรับปรุง พัฒนาตนเองด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

รูปแบบการอบรม

• การฝึกอบรมสัมมนามีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความเข้าใจได้โดยง่าย เพลิดเพลิน โดยมีความลึกซึ้งเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสัมมนายอมรับและนำไปปฏิบัติตาม อีกทั้งตรงตามเป้าหมายที่ทางองค์กรได้กำหนดไว้

• ผู้เข้าอบรมสัมมนามีส่วนร่วม Participative Technique

• ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ Workshop

• ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภายนอก-ภายใน

• สรุปการบรรยาย ถาม-ตอบ