การบริการมักจะมีการติดต่อลูกค้าอยู่ตลอดเวลา แต่การบริการมักจะไม่เสร็จสิ้นทันที เพราะลูกค้าจะมีข้อโต้แย้งในสิ่งที่พนักงานบริการได้นำเสนอให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ายอมรับข้อเสนอของพนักงาน พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าจะต้องมีเทคนิควิธีการในการตอบข้อโต้แย้งกับลูกค้า

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและวิธีการบริการที่ถูกต้อง

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงเทคนิควิธีการในการบริการอย่างเหมาะสม

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

1.พนักงานผู้ให้บริการลูกค้า

2.พนักงานผู้ประสานงานกับลูกค้า

3.พนักงานขาย

4.พนักงานฝ่ายสนับสนุน พนักงาน IT Consult

5.พนักงานประจำ Size งานโครงการลูกค้า

หัวข้ออบรมสัมมนา

Sessions 1 : สาเหตุที่ลูกค้าโต้แย้ง

1.เข้าใจข้อโต้แย้งก่อนต่อว่าลูกค้า

2.ลูกค้าโต้แย้งเพราะเรา หรือ เพราะอะไร

3.กิจกรรม ตอบข้อโต้แย้งแบบไหนไม่มีปัญหา

4.การตอบข้อโต้แย้งเราต้องทำอย่างไรกับลูกค้า

Session 2 : แนวทางการตอบข้อโต้แย้ง

1.วิธีการสร้างเหตุและผลในการสนทนากับลูกค้า

2.กลยุทธ์การตอบข้อโต้แย้งกับลูกค้า

3.กิจกรรม บทบาทสมมติการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า

4.คำพูดที่ดีในการสนทนากับลูกค้า

Session 3 : สาเหตุที่ลูกค้าและพนักงานถกเถียงไม่จบ

1.เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเมื่อมีข้อสงสัย

2.จับทิศจับทางลูกค้าก่อนให้คำแนะนำ

3.ลักษณะคำพูดที่ใช้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าสงสัยมากขึ้น

4.กิจกรรม เทคนิคการตอบข้อสงสัยลูกค้า

Session 4 : แนวทางการดำเนินการเพื่อลูกค้า

1.พิจารณาแนวทางการดำเนินการให้ลูกค้า

2.ทางออกที่เราต้องเตรียมเพื่อลูกค้า

3.กิจกรรม เสนอทางเลือกอย่างไร เพื่อให้ลูกค้ายอมรับ

4.วิธีการเจรจาต่อรองเพื่อการบริการ

จำนวนผู้เข้าอบรม20 คน