ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่ง และประเด็น ที่ต้องคำนึงถึง คือ ลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้จัดระบบ "การตอบสนองลูกค้า" ได้อย่างคุ้มค่าและเฉพาะเจาะจง เพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย “ต้องทำอย่างไร” ที่ให้ลูกค้าที่มีอยู่นั้น อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย “ความภักดี” ต่อสินค้าและบริการหลักสูตรนี้มีคำตอบ

วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม.....

•สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

•สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

หัวข้อฝึกอบรม

•กระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้า

•3 เสาหลักผู้เกี่ยวข้องในการสร้าง รักษาและขยายฐานลูกค้า

•CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร

•อะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำ CRM

•เกณฑ์การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด Customer Pyramid Model Analysis

•หลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

•อะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า

•กระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

•หลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า

•แนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

•Get & Give Strategy : กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ

•โปรแกรมการหาข้อบกพร่องและลางบอกเหตุการจากไปของลูกค้า

•กลยุทธ์การแย่งชิงลูกค้ากลับคืนมาต้องทำอย่างไร

•กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไม่หนีจากไปไหนต้องทำอย่างไร

•กลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า/ช่วงชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งขันต้องทำอย่างไร

•โปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ประกอบด้วย

 1. การขายต่อเนื่อง (Cross Selling)

 2. การขายต่อยอด (Up Selling)

 3. การขายขยายวง (Affinity Selling)

 4. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)

 5. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)

วิธีการฝึกอบรม:

•บรรยายนำ กิจกรรม ถกอภิปราย และบทบาทสมมติฝึกปฏิบัติ

ระยะเวลาการฝึกอบรม:

•1 วัน