รู้ลึก...รู้จริง กับการออกแบบตัวชี้วัดผลงาน SMART KPIs
รหัสหลักสูตร: 58539
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรการฝึกอบรมนี้ จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานในตำแหน่งต่างๆ ทราบถึงเทคนิคในการกำหนด “ตัวชี้วัดความสำเร็จ” ของผลงานหรือ Key Performance Indicator (KPI) ที่องค์กรคาดหวัง และแนวทางการนำ KPI ในงานดังกล่าวมาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่องค์กรคาดหวังได้ในที่สุด
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1) เพื่อให้เข้าใจหลักการและความจำเป็นในการใช้ดัชนีชี้วัด
2) เพื่อเข้าใจขั้นตอนการเตรียมความพร้อมในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัด
3) เพื่อเป็นแนวทางในการกำหนด KPIs ให้เหมาะสมกับหน่วยงานของตนเองได้
4) เพื่อทราบเทคนิคในการวิเคราะห์สภาวะแวดล้อม ลักษณะงาน ความคาดหวังขององค์กรเพื่อสร้างดัชนีชี้วัด
5) เพื่อรู้ถึงแนวทางในการนำ KPI มาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานได้
Ø กระบวนการวางแผนกลยุทธ์องค์กรและแผนปฏิบัติการให้สอดคล้องกัน
o การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอก
o การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมองค์กรด้วย SWOT Analysis และ Five Force Model
o การกำหนดกลยุทธ์จากผลการวิเคราะห์ SWOT
o แนวทางการกำหนดกลยุทธ์ ระดับองค์กร ระดับธุรกิจ และระดับหน่วยงาน
o แนวทางการนำแผนกลยุทธ์ไปสู่แผนปฏิบัติงาน (Action Plan)
Ø จากกลยุทธ์สู่ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของฝ่ายงาน
o ความหมายและความสำคัญของ Balanced Scorecard
o การจัดทำแผนที่เชิงกลยุทธ์ (Strategy Map)
o การถ่ายทอดกลยุทธ์สู่การปฏิบัติงานด้วยแผนที่กลยุทธ์และ Balanced Scorecard
o การเชื่อมโยงและกระจายกลยุทธ์สู่ฝ่ายงานเพื่อกำหนดตัวชี้วัดเชิงกลยุทธ์ระดับฝ่ายงาน
Ø แนวคิดและหลักการกำหนดเป้าหมาย และจัดทำดัชนีชี้วัด KPIs
o การกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดของหน่วยงาน/องค์กร
o ลักษณะและประเภทของตัวชี้วัดและค่าเป้าหมาย
o ลักษณะของ KPI ที่ดี (SMART KPI) และเทคนิคการตั้งค่าเป้าหมาย การเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสม
o เทคนิคการจัดทำ KPIs ให้เป็นธรรมและทำให้เกิดการยอมรับของพนักงาน
o การจัดทำ KPI จากแผนปฏิบัติงาน (Action Plan)
o กระบวนการวิเคราะห์และจัดทำ KPI ของหน่วยงานและตามตำแหน่งหน้าที่
Ø แนะนำดัชนีชี้วัด KPIs ที่สำคัญของแต่ละหน่วยงานในองค์กร ประโยชน์ และการนำไปใช้งาน
Ø ปัญหา อุปสรรค และการแก้ไขปัญหาจากการใช้ KPI
Ø การนำ KPI ไปเชื่อมโยงกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน
o ระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน
o การกำหนดระดับความสำคัญของตัวชี้วัดเพื่อการประเมินผล
o การจัดทำแบบประเมินผลการปฏิบัติงานที่มี KPI ของหน่วยงานและรายบุคคล
o ตัวอย่างแบบประเมินผลการปฏิบัติงานที่มี KPI