เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม

  เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

  เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท

  เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้อการสัมมนา

  First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”

  ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

  รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ

  เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”

  ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

  เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  การบริการเหนือความคาดหวัง

  การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ

  พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

  สรุปการเรียนรู้ Q &A