ในการจัดการงานบริหารทรัพยากรมนุษย์หลายปีที่ผ่านมาผู้บริหารทุกคนย่อมต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้มากขึ้น พร้อมกับลดต้นทุนในการบริหารให้ต่ำที่สุด ดังนั้นทุกคนจึงพยายาม ค้นหาพัฒนาวิธีการที่จะทำเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานดังกล่าว อีกประการหนึ่ง ผู้ทำงานในวงการทรัพยากรมนุษย์นั้นต้องการที่จะเปลี่ยนบทบาทการทำงานให้ดีขึ้นกว่าเดิม จากที่งานส่วนใหญ่จะเป็นการบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบ และพิมพ์งานออกจากระบบ, จากนั้นยังต้องทำงานการประสานงานอื่น ๆ และงานคำนวณอีกมากมายเช่น ทำรายงานจำนวนพนักในมุมมองต่าง ๆ, งานบันทึกใบลา, ใบขอทำงานล่วงเวลา, งานตรวจสอบการรูดบัตร และอื่น ๆ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการจัดการงานเอกสาร (Administration) จากผลการสำรวจข้อมูลหลายแห่งสรุปตรงกันว่างานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ส่วนมากเป็นการจัดการงานเอกสาร รองลงมาจึงเป็นงานบริการ และทำงานในส่วนของการวางแผนและการวิเคราะห์น้อยที่สุด จากเหตุนี้มีผลทำให้ผู้บริหารส่วนใหญ่ให้ความสำคัญต่อฝ่ายทรัพยากรมนุษย์น้อยกว่าที่ควรจะเป็น อีกทั้งเมื่อพนักงานฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ส่วนใหญ่ทำงานด้านเอกสาร โดยไม่ได้ทำงานด้านการวิเคราะห์ และการวางแผนงานอัตรารายได้ค่าตอบแทน ดังนั้นการเจริญเติบโตในสายงานนี้ย่อมลดลงไปด้วย จากเหตุดังกล่าวจึงสมควรอย่างยิ่งที่จะต้องปรับเปลี่ยนการทำงานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ให้ดีกว่าเดิม

จากที่กล่าวข้างต้น จะเห็นได้ว่าทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์จะต้องมีส่วนช่วยในการพัฒนาระบบ HR Shared Services เพื่อให้งานด้านทรัพยากรมนุษย์ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบไปตามสิ่งที่เหมาะสมดังภาพ กล่าวคือหลังจากการปรับเปลี่ยนนั้น งานด้านทรัพยากรมนุษย์ส่วนใหญ่จะมุ่งวิเคราะห์และวางแผนงานกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคลในสัดส่วนที่มากที่สุด รองลงมาจะให้สัดส่วนความสำคัญในการพัฒนานโยบายและงานด้านบริการพนักงาน ส่วนงานด้านการจัดการเอกสารควรจะมีสัดส่วนน้อยที่สุด ซึ่งถ้าทำได้แบบนี้จะเป็นผลดีกับทุก ๆ ฝ่าย

 การพัฒนาไปสู่ระบบ HR Shared Services นั้น บุคลากรในส่วนของการวางแผนจะต้องทำการวางแผน และออกแบบในส่วนของบทบาทของบุคลากรในส่วนต่าง ๆ ว่าควรจะเป็นอย่างไรในอนาคต และงานในส่วนของการให้บริการพนักงานนั้นจะต้องถูกออกแบบขั้นตอนการทำงานส่วนใหญ่ให้ง่าย และรวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งนี้บุคคลากรผู้เกี่ยวข้องจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ในการให้บริการด้านทรัพยากรมนุษย์ของตนเองอย่างชัดเจน ส่วนงานทางด้านเอกสารนั้นจะถูกลดลงโดยปริยายเมื่อ HR Shared Services ได้เกิดขึ้น

1.บทบาทหน้าที่ของเจ้าหน้าที่งานบุคคล ประกอบด้วย

• แนวโน้มของงาน HR ในอนาคต
• ภารกิจของงาน HR :
• สรรหา พัฒนา รักษา ใช้ประโยชน์
• Workshop ภารกิจที่สำคัญงาน HR ที่ควรพิจารณา
•    - บทบาทของเจ้าหน้าที่บุคคล :
•          ศูนย์กลางของการดูแลผลประโยชน์ขององค์กรและ
•          บุคลากร ให้บริการพนักงาน ให้บริการหัวหน้างาน
•                  นำนโยบายขององค์กรไปปฏิบัติ
•                        Workshop บทบาทของเจ้าหน้าที่บุคคลยุคใหม่ ต้องมีความพร้อมในด้านใด
•    - ความคาดหวังขององค์กร :
•         ภารกิจสำเร็จและคนมีความสุข

2.สมรรถนะของเจ้าหน้าที่งานบุคคล ประกอบด้วย

- ความหมายของสมรรถนะ :

              - สมรรถนะของเจ้าหน้าที่บุคคล :

                ทักษะความสามารถ

                ความมีวินัย

                การประสานงาน

             การสื่อสาร และการให้คำแนะนำ

                         Workshop กิจกรรมของงาน HR

3.การสร้างทัศนคติต่องานบริการ ประกอบด้วย

- การสร้างทัศนคติเชิงบวก :

              - คุณค่าและความหมายต่อตนเอง ต่อองค์กรในงานบริการ :

             - รูปแบบค่านิยมต่องานบริการที่เป็นเลิศ :